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El presente formulario de reserva firmado/aceptado por el Cliente para la reserva de los servicios requeridos («Formulario de Reserva»), las presentes Condiciones y cualquier aceptación de una reserva por parte de Switrus GmbH (domicilio social: Gravelottestraße 27, 47053 Duisburg, Alemania), en adelante denominada la «Empresa», constituyen la única base del contrato («Contrato») entre la Empresa y el cliente que firma el Formulario de Reserva o lo acepta mediante el pago de un anticipo tras recibir el itinerario por cualquier medio electrónico, en adelante denominado el «Cliente» (lo que incluye a todos los participantes que se benefician de los servicios de viaje indicados en el Formulario de Reserva). Las presentes condiciones generales de reserva se aplican por igual al Cliente y a todas las personas indicadas en la reserva del Cliente. Cuando el Cliente realiza una reserva, garantiza que tiene la facultad de aceptar, y que efectivamente acepta, en nombre del Cliente las presentes condiciones generales de reserva y, si el Cliente es una persona jurídica, que la persona que firma/acepta el Formulario de Reserva está debidamente autorizada para solicitar servicios a la Empresa en nombre del Cliente. Ningún empleado ni agente de la Empresa está facultado para modificar las presentes Condiciones Generales. En las presentes Condiciones, el término «Vacaciones» incluye todos los servicios reservados por el Cliente. El Contrato entre la Empresa y el Cliente se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la República Federal de Alemania y estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales de Duisburg, Alemania.
Cláusula de aceptación digital / consentimiento electrónico: La aceptación del itinerario, la factura, el enlace de pago, la confirmación de reserva o las condiciones generales a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otra comunicación electrónica, o el pago correspondiente a la reserva, constituirá una aceptación válida y vinculante del presente Acuerdo.
Ponemos un cuidado razonable en la elaboración del folleto, la tabla de precios, las páginas web y demás documentos, así como en la descripción de los servicios que en ellos figuran. No obstante, no nos hacemos responsables de errores tipográficos o de impresión. Además, los folletos pueden imprimirse con varios meses de antelación y es posible que su contenido no esté siempre totalmente actualizado. Todo folleto facilitado por la Empresa tiene validez durante un periodo de tiempo determinado, por lo que el Cliente deberá consultar siempre con la Empresa la vigencia del folleto antes de confiar en su contenido. Las fotografías de comidas, visitas turísticas y alojamientos son meramente orientativas y pueden diferir de las comidas y los lugares reales. Las distancias entre lugares y las temperaturas son aproximadas y pueden variar en función del viaje, del estado de las carreteras y de los cambios climáticos. Es posible que los hoteles deban reservarse lejos del centro. Toda la información facilitada en el folleto procede de nuestros proveedores de confianza, pero no puede garantizarse al 100 % y en ocasiones puede estar sujeta a cambios. Los asesores de viaje profesionales de la Empresa se esforzarán por mantener al Cliente plenamente informado de cualquier cambio a la mayor brevedad posible.
La Empresa se reserva el derecho de alterar, modificar, cambiar o adaptar el paquete turístico, los servicios y los itinerarios antes o durante el viaje. La Empresa realizará esfuerzos razonables para notificar con prontitud al Cliente dichos cambios o acontecimientos con suficiente antelación durante la reserva o antes de la salida del viaje. Si tales cambios o acontecimientos se producen durante el viaje, nuestro guía acompañante o el representante local o de ventas informará al Cliente de los cambios in situ, y la Empresa solicita la plena colaboración del Cliente para aceptar dichos cambios circunstanciales. Por consiguiente, no se atenderá ninguna reclamación del Cliente, ni durante ni después del viaje, relativa a cualquier cambio de itinerario o de servicio que la Empresa se vea obligada a realizar. Dichos cambios pueden resultar necesarios para una mejor ejecución del itinerario o por factores ajenos a nuestro control, como casos de fuerza mayor, huelgas, ferias, festivales, acontecimientos deportivos, condiciones meteorológicas, problemas de tráfico, sobreventa de hoteles o vuelos, cancelación o cambio de ruta de vuelos o trenes, cierre o acceso restringido a un lugar de interés turístico, colas, aglomeraciones, restricciones públicas, etc. Por lo general, intentamos evitar las fechas en que se celebran grandes ferias, exposiciones, Juegos Olímpicos y otros eventos en determinadas ciudades, ya que los hoteles se reservan por completo con varios años de antelación. Si tiene que viajar en dichas fechas, es posible que deba alojarse en hoteles alternativos o en hoteles de otras ciudades.
El itinerario está sujeto a un horario estricto y podrá modificarse, cambiarse o ajustarse a la entera discreción de Switrus GmbH por necesidades operativas o por retrasos del cliente, incluidas llegadas y salidas anticipadas o tardías. Todo servicio, prestación incluida o visita turística que se pierda como consecuencia de ello se considerará perdido, sin derecho a reembolso ni indemnización.
Las reservas pueden realizarse en la oficina de la Empresa en Duisburg, Alemania (teléfono +49 1577 0994122, correo electrónico reservation@switrus.de), o a través del asesor de viajes de la Empresa o de la agencia de viajes del Cliente, por parte de un cliente mayor de 18 años que presente un Formulario de Reserva cumplimentado y firmado junto con el depósito exigido o el pago íntegro. La reserva de Clientes menores de 18 años deberá ser realizada por sus padres o tutores legales, y dichos Clientes deberán ir acompañados por sus padres o tutores legales en el momento del viaje. La Empresa solo acepta una reserva cuando emite la confirmación y existe disponibilidad del alojamiento, los vuelos y demás servicios correspondientes. La reserva estará sujeta a la política y las condiciones del proveedor correspondiente y solo se considerará confirmada una vez abonada en su totalidad; si usted acepta las condiciones generales indicadas en el itinerario, solo tendrá que transferir el pago. No se permite el cambio de grupo dentro de los 90 días hábiles anteriores a la fecha de viaje.
Todos los precios son meramente orientativos, están sujetos a disponibilidad y a condiciones especiales durante los periodos de temporada alta (por ejemplo, festivos como Navidad, Año Nuevo, etc.) y pueden retirarse o modificarse sin previo aviso. Se informará plenamente al Cliente de su precio y de su itinerario definitivo en el momento de la reserva. El precio solo queda garantizado una vez que el Cliente haya efectuado el pago íntegro. Los precios indicados están sujetos a cambios. Los precios se indican en EUR. El precio del viaje puede incrementarse sin previo aviso, y dicho incremento se cobrará adicionalmente antes de la salida. Pueden producirse cambios de precio por circunstancias ajenas al control de la Empresa que incrementen el coste del producto o servicio. Dichos factores incluyen, entre otros, fluctuaciones desfavorables de los tipos de cambio, recargos por combustible, impuestos e incrementos de las tarifas aéreas. Cualquier incremento adicional de la tarifa aérea debido a un aumento del precio del combustible, a cambios en la normativa gubernamental, a impuestos, etc. cobrados por la aerolínea, así como cualquier cambio en la normativa gubernamental, impuestos, etc. cobrados por el consulado, correrá a cargo del Cliente. Se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con su asesor o representante de ventas de Switrus GmbH para obtener precios actualizados. El precio de las Vacaciones reservadas incluye únicamente los conceptos especificados en el Formulario de Reserva. Salvo que se especifique lo contrario, no incluye conceptos de carácter personal, como, entre otros, seguro de viaje, traslados al aeropuerto, comidas, excursiones opcionales, pasaporte, visados, cunas y comida para bebés, lavandería, servicio de habitaciones y extras del hotel (incluidos los cargos por entrada anticipada o salida tardía), aparcamiento del hotel (cuando proceda), propinas o impuestos. El Cliente deberá abonar un depósito en el momento de la reserva. Ningún depósito es reembolsable, salvo por motivos imputables exclusivamente a la Empresa. El pago final deberá efectuarse a más tardar cuatro semanas antes de la salida, salvo que se indique otra cosa. Algunas tarifas aéreas o servicios deben abonarse íntegramente en el momento de la reserva. Si el Cliente no puede abonar el saldo final en la fecha de vencimiento, la Empresa se reserva el derecho de considerar la reserva del Cliente como cancelada por este, en cuyo caso se aplicará la Política de Cancelación descrita a continuación. Si, por cualquier motivo, la Empresa no acepta una reserva, se reembolsarán todas las cantidades abonadas por el Cliente por dicha reserva y la Empresa no tendrá ninguna otra responsabilidad frente al Cliente. Le informamos de que todos los pagos deben efectuarse exclusivamente a la cuenta oficial de Switrus GmbH. La empresa no se hará responsable en ningún caso de las cantidades transferidas a cualquier otra cuenta. Si alguien le indica que transfiera fondos a una cuenta diferente, comuníquelo inmediatamente a: reservation@switrus.de
| Concepto | Plazo | Cargos |
|---|---|---|
| Gastos de gestión y pago anticipado para el paquete y el bloqueo de plazas | En un plazo de 2–3 días desde la confirmación | No reembolsable |
| Segundo pago | Antes de la tramitación del visado | Parcialmente no reembolsable, según lo indicado en su confirmación de reserva |
| Pago del saldo | 60 días antes de la fecha de viaje o en el momento de la aprobación del visado, lo que ocurra primero | Pago íntegro (reembolsable únicamente si se deniega el visado) |
Es poco probable que la Empresa tenga que realizar modificaciones en una reserva que haya aceptado. No obstante, en ocasiones, debido a un cambio de circunstancias, es necesario efectuar modificaciones. La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar el viaje que usted haya reservado sin necesidad de indicar el motivo. Dicha modificación o cancelación puede deberse a circunstancias ajenas a nuestro control. En tales casos, le ofreceremos fechas o viajes alternativos, o bien tendrá la opción de viajar como viajero individual, no como parte del viaje original, en cuyo caso el cliente podrá tener que asumir el coste adicional. Si la fecha o el viaje alternativos no le resultan aceptables o no desea viajar como viajero individual, le reembolsaremos el importe abonado, sin intereses y previa deducción de los gastos en que hayamos incurrido en su nombre, en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la modificación o cancelación, de conformidad con la política de cancelación que figura a continuación. No obstante, no seremos responsables ni estaremos obligados a pagar ninguna indemnización, daños y perjuicios o pérdidas indirectas, ni a reembolsar ningún otro gasto en que usted haya incurrido. En cualquier circunstancia, los gastos correspondientes a los billetes de avión y al visado del cliente, así como los gastos de gestión / el importe anticipado, no serán reembolsables. Tenga en cuenta que, una vez finalizado el viaje, no se atenderán reclamaciones relativas al conjunto de los servicios si estos se utilizaron sin optar por el reembolso.
Si el Cliente desea modificar su reserva, la Empresa se esforzará por atender dichos cambios. En tales casos, se aplicarán gastos de cancelación conforme a la Política de Cancelación de la Empresa que figura a continuación, la cual podrá modificarse periódicamente a discreción de la Empresa.
Si la aerolínea, los hoteles, el proveedor o cualquier país modifican las normas y reglamentos, imponen cualquier normativa o restricción, cancelan o reprograman los servicios, o restringen el acceso en cualquier situación en cualquier aeropuerto, hotel, punto de entrada o punto de embarque, en relación con normas de aerolíneas, normas COVID, normas hoteleras, normas de proveedores, normas aeroportuarias, normas nacionales, normas de embarque y cualesquiera normas y reglamentos de cualquier aeropuerto, punto de entrada u hotel, Switrus GmbH no asume ninguna responsabilidad en el aeropuerto, en la aerolínea, ante el proveedor ni en los hoteles en ninguna situación, y el pasajero deberá asumir todos los gastos adicionales que excedan del coste del paquete.
| Concepto | Plazo | Cargos / penalización |
|---|---|---|
| Coste del paquete turístico | Más de 30 días antes de la salida | Pago anticipado no reembolsable |
| Coste del paquete turístico | Dentro de los 30 días anteriores a la salida | No reembolsable |
| Billete de avión | Más de 30 días antes de la salida | Según la política de la aerolínea |
| Billete de avión | Dentro de los 30 días anteriores a la salida | No reembolsable |
| Gastos de visado y de cita | — | No reembolsable |
| Seguro | — | No reembolsable |
| Gastos de gestión y pago anticipado para el paquete y el bloqueo de plazas | — | No reembolsable |
Además de lo anterior, en cualquier circunstancia, los gastos correspondientes a billetes de avión, autobús y hotel del cliente no serán reembolsables. Durante los periodos de temporada alta (por ejemplo, eventos especiales, festivos, exposiciones, etc.), las políticas de cancelación pueden diferir de las anteriores. Se aplican políticas de cancelación especiales en todos los destinos para los periodos de Navidad, vacaciones de verano, fines de semana y Año Nuevo. Estas se comunicarán en el momento de la reserva. Puede haber determinadas aerolíneas, hoteles, circuitos, cruceros y paquetes cuya política de cancelación y gastos aplicables difieran de los descritos anteriormente. Cualquier cambio en la política de cancelación y/o en los gastos se comunicará al Cliente en el momento de la reserva. La Empresa no será responsable de ningún reembolso de entradas incluidas en el paquete que no puedan utilizarse por llegar tarde debido al tráfico, por retrasos en el viaje, por cierre del lugar, porque el lugar no esté abierto o porque esté cerrado por condiciones meteorológicas o por obras de renovación. Dentro de los 30 días anteriores a la salida, el coste del paquete no es reembolsable.
Es responsabilidad del Cliente obtener un pasaporte válido para los viajes internacionales; muchos países exigen una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de regreso. El Cliente debe asegurarse y verificar con las autoridades competentes que dispone de pasaportes, visados, permisos de reingreso y certificados de vacunación válidos que cumplan los requisitos de las autoridades de inmigración y demás autoridades gubernamentales. Cualquier multa, sanción, pago o gasto derivado de que dichos documentos no cumplan los requisitos de esas autoridades será responsabilidad exclusiva del Cliente. La Empresa no será responsable de ninguna molestia, gasto, pérdida o daño de cualquier tipo en que incurra el Cliente por no obtener o no presentar dichos documentos, o por su pérdida.
El personal de la Empresa está a su disposición para facilitar, según su leal saber y entender, información sobre los requisitos de visados, pasaportes y demás documentos de viaje para viajes internacionales («Requisitos de Viaje»), y la Empresa puede ayudar al Cliente a obtener visados (se aplicarán gastos de gestión). El Cliente reconoce que las normas y reglamentos de cualquier país pueden cambiar periódicamente y que la Empresa no se hace responsable de la información que facilite en relación con los Requisitos de Viaje. Los documentos de viaje no pueden entregarse a ninguna otra persona si los recibimos del consulado porque usted indicó la dirección de la empresa para su entrega o por cualquier otro motivo, y el cliente deberá recogerlos personalmente en la sucursal correspondiente; Switrus no será responsable si usted no los recoge personalmente y no organizaremos su envío a ningún lugar, ya que Switrus no está autorizada ni es responsable de la gestión de pasaportes. Todos los billetes de avión deben emitirse a nombre del titular del pasaporte o documento de identidad con fotografía. Un nombre incorrecto en una reserva puede impedir el uso de dicha reserva y dar lugar a su cancelación. Es responsabilidad del Cliente revisar detenidamente su documentación de viaje y comunicar inmediatamente a la Empresa cualquier error en nombres, fechas u horarios. Es responsabilidad del Cliente recoger todos los documentos de viaje en la Empresa antes del viaje. El Cliente deberá ponerse en contacto con su asesor de viajes de Switrus GmbH para confirmar cuándo están listos los documentos de viaje para su recogida.
Consulte el itinerario indicado en el folleto o en nuestro sitio web para obtener información sobre el número de comidas que se servirán en los circuitos en grupo o individuales. Las comidas en los circuitos en grupo se servirán según lo reservado previamente o según la disponibilidad a lo largo de la ruta. El desayuno es gratuito y lo proporciona directamente el hotel; Switrus no tiene control alguno sobre la calidad, la cantidad, el menú ni el horario del servicio de desayuno. El almuerzo y/o la cena, cuando estén incluidos, se ofrecerán por lo general como bufé indio compuesto por arroz, naan/roti, un plato vegetariano, un plato no vegetariano y un postre, o como comidas locales, por ejemplo, hamburguesas, pizza, pasta, pollo con patatas fritas, pescado con patatas fritas, ensaladas, pollo frito, etc. Switrus no ofrece especialidades auténticas de la cocina local en ninguno de sus circuitos. A diferencia de las aerolíneas, no podemos tramitar solicitudes de comidas especiales ni garantizar dietas especiales. Cualquier solicitud de este tipo queda totalmente a discreción de los respectivos proveedores de servicios. No garantizamos comidas especiales, horarios especiales de comida ni paradas adicionales para bebés, niños o pasajeros con afecciones médicas como diabetes, colesterol, hipertensión, necesidades de comida jainista o cualquier otra restricción alimentaria. Tampoco podemos garantizar la cantidad de comida, ya que se sirve estrictamente a discreción del proveedor de servicios. Se recomienda encarecidamente a los clientes con necesidades alimentarias o médicas especiales, o a quienes viajen con bebés o niños pequeños, que opten por circuitos personalizados. En tales casos, no se recomiendan los circuitos en grupo en autocar. No obstante, Switrus se reserva el derecho de modificar o cambiar las disposiciones relativas a las comidas si las circunstancias así lo requieren.
Bebé: de 0 a 23 meses (se ofrece tarifa sin cama) Niño: de 2 a 11 años (se ofrece tarifa sin cama para un máximo de 1 niño por habitación, pero según la política del hotel) Adulto: a partir de 11 años (no es posible la tarifa sin cama)
La Empresa selecciona para su estancia hoteles situados en lugares que ofrecen comodidad y una buena relación calidad-precio. Por diversos motivos, como reducir el tiempo total de viaje en autocar del día siguiente o ajustarse a los costes, los hoteles pueden elegirse lejos del centro de la ciudad. A diferencia de otros países, la mayoría de los hoteles de Europa no disponen de aire acondicionado, ascensores ni ventiladores. Se ofrecen instalaciones modernas, como baño privado con ducha o bañera. No podemos garantizar la disponibilidad de habitaciones contiguas o comunicadas, habitaciones para no fumadores, habitaciones en la misma planta, etc. Los hoteles de Europa pueden disponer o no de servicio de habitaciones. La hora de entrada en el hotel suele ser a las 14:00 h y la de salida a las 12:00 h. Estos horarios pueden cambiar periódicamente. Si desea un cambio en la distribución de habitaciones durante el viaje, este estará sujeto a disponibilidad y deberá abonar los cargos adicionales que correspondan. Le informamos de que los hoteles de Europa y del Lejano Oriente suelen tener habitaciones más pequeñas que los alojamientos de otras regiones. En Switrus, la selección de hoteles no se basa en la categoría por estrellas, sino que los hoteles se eligen en función de la conveniencia del itinerario y de su proximidad a lugares clave. Es importante tener en cuenta que las opciones de hotel, así como su categoría por estrellas, pueden variar de un país a otro y están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Switrus no garantiza que los hoteles indicados en el itinerario o anunciados en el paquete se mantengan ni que conserven la misma categoría por estrellas. Nos reservamos el derecho de modificar el alojamiento hotelero en cualquier fase del viaje, incluidos los viajes en curso, para garantizar la flexibilidad operativa. Estos cambios pueden realizarse con independencia de la categoría por estrellas anunciada, y Switrus da prioridad a la conveniencia y la idoneidad frente a una clasificación fija por estrellas. La mayoría de los hoteles en los que la Empresa ha organizado el alojamiento sirven desayuno gratuito. El desayuno será continental e incluye té, café, cereales, zumo, pan, mantequilla, mermelada y huevos calientes. La Empresa no interviene en el menú del desayuno y no podemos modificar nada del mismo, ya que lo establecen los respectivos hoteles. Para garantizar una coordinación fluida y mantener la armonía del grupo, el desayuno de los clientes en grupo puede servirse en una sala separada o en una zona designada. Esto permite diferenciar los servicios de grupo de los de los clientes FIT (viajeros independientes) habituales y evita aglomeraciones innecesarias en las horas punta. Para facilitarlo, todos los miembros del grupo deberán desayunar estrictamente dentro del horario asignado comunicado por el hotel.
Si reserva en régimen de ocupación individual, deberá abonar un suplemento por habitación individual, salvo que otro participante del viaje esté dispuesto a compartir su habitación. También estará obligado a abonar el suplemento por habitación individual si, habiendo reservado inicialmente en régimen de habitación compartida, posteriormente tiene que ocupar la habitación en régimen individual porque su compañero de habitación previsto se ha retirado del viaje por cualquier motivo o porque usted y/o su compañero de habitación ya no desean compartir habitación. Tenga en cuenta que el suplemento por habitación individual se cobrará en todos los casos en que una reserva en régimen de habitación compartida deba cambiarse a régimen individual, incluidos los siguientes: (i) El compañero de habitación previsto fue organizado por usted. (ii) El compañero de habitación previsto fue organizado por nosotros para usted. (iii) No se encontró ningún compañero de habitación disponible para usted. El Cliente que viaje solo, sin familia, deberá compartir habitación en régimen doble (twin) o triple (cama supletoria plegable), según la reserva. Si no hay disponibilidad de habitación doble o triple compartida, el Cliente deberá abonar el suplemento individual con un coste adicional.
Una habitación doble dispone de una cama de matrimonio (queen size) o de dos camas separadas. Si solicita una habitación con cama de matrimonio, se le proporcionará sujeta a disponibilidad, ya que la mayoría de las habitaciones de hotel en Europa y el Lejano Oriente tienen dos camas. Si no hay disponibilidad de habitación con cama de matrimonio, se le asignará una habitación con dos camas.
Recomendamos un máximo de tres personas por habitación. Las habitaciones triples no suelen ser más grandes que las dobles y la tercera cama suele ser una cama supletoria plegable o una cuna colocada en una habitación doble. La habitación triple estará sujeta a disponibilidad.
Un niño por el que se haya abonado la tarifa «sin cama» no tendrá derecho a una cama independiente en el hotel. Si se ha abonado la tarifa «con cama» para el niño y usted decide no hacer uso de dicho servicio durante el viaje, no tendrá derecho a ningún reembolso. Si durante el viaje decide solicitar una cama supletoria para un niño reservado en régimen «sin cama», esta se proporcionará sujeta a disponibilidad y usted estará obligado a abonar directamente cualquier importe adicional que cobre el hotel correspondiente.
Switrus GmbH se reserva el derecho de cambiar, modificar o sustituir la(s) aerolínea(s) anunciada(s), confirmada(s) o abonada(s) por el cliente. Este derecho incluye, entre otros, modificaciones en el/los trayecto(s) de viaje, las fechas de viaje, la ruta, el/los punto(s) de embarque y el/los destino(s) de llegada, en cuyo caso los clientes deberán desplazarse hasta o desde dichos lugares por su propia cuenta. Dichos cambios pueden resultar necesarios por factores como, entre otros, la formación del grupo, plazas bloqueadas o no disponibles, conveniencia operativa, decisiones de la aerolínea, limitaciones logísticas o la disponibilidad dentro del presupuesto aprobado del viaje. Estos cambios pueden aplicarse sin previo aviso al cliente. Cualquier coste adicional derivado de dichos cambios correrá exclusivamente a cargo del cliente. Estos ajustes se realizan para garantizar la máxima eficiencia y la satisfacción general de los clientes con sus planes de viaje. Además, es importante señalar que las aerolíneas pueden, a su discreción, cambiar, cancelar o reprogramar vuelos de acuerdo con sus propias políticas, a menudo sin previo aviso; tales ajustes imprevistos escapan a nuestro control; no obstante, Switrus GmbH se compromete a gestionar estos cambios ofreciendo las mejores fechas, trayectos e itinerarios revisados disponibles según el horario actualizado de la aerolínea. Se informará a los clientes con prontitud de cualquier cambio significativo, y nos esforzamos por minimizar cualquier inconveniente ofreciendo alternativas adecuadas en tiempo oportuno. Asimismo, si se produce un cambio en el horario de la aerolínea o un retraso del vuelo, el itinerario podrá modificarse en consecuencia según las circunstancias, y los demás clientes que se unan al viaje con su propio billete de avión o con el billete adquirido a través de Switrus deberán organizar por su cuenta y a su cargo su incorporación al grupo según el itinerario revisado, en el lugar donde comience el viaje, sin que la empresa asuma ningún gasto adicional por ello. Nuestro objetivo principal es garantizar a nuestros clientes una experiencia de viaje fluida y agradable. Al reservar con Switrus GmbH, los clientes reconocen y aceptan que pueden producirse cambios en los servicios aéreos y aceptan las medidas que adoptemos para gestionar dichos cambios. Tenga la seguridad de que se hace todo lo posible por comunicar y aplicar los ajustes con la mínima alteración de los planes de viaje de nuestros Clientes.
Los solicitantes deben acudir personalmente al centro VFS para la presentación de la documentación, ya que la toma de datos biométricos es obligatoria para el Reino Unido y Europa, o según lo exija el país de destino. Switrus GmbH proporcionará la confirmación necesaria del paquete tras el pago anticipado no reembolsable, incluida la confirmación del hotel, las confirmaciones de la aerolínea, la confirmación de la plaza en el autobús, el itinerario, la cita en línea en VFS y el seguro para la tramitación del visado. El solicitante deberá tramitar su propia solicitud y el visado directamente con el consulado y VFS; Switrus GmbH no asume ninguna responsabilidad por la denegación del VISADO. Si no hay citas en línea disponibles, es posible que los solicitantes deban recurrir a los servicios VAYD a su propio cargo. Switrus GmbH no se hace responsable de ninguna tasa adicional a la tasa de visado estándar, incluidos los cargos por servicios prémium en VFS. Los solicitantes deben llegar al centro VFS a la hora de su cita o antes, ya que se puede denegar la entrada a quienes lleguen tarde. La tramitación y aprobación del visado quedan a la entera discreción del consulado, y Switrus GmbH no se hace responsable de ninguna denegación. Ningún pago a VFS o al consulado es reembolsable, y Switrus GmbH no reembolsará estos gastos. Los gastos de gestión / el pago anticipado no reembolsables para el paquete y el bloqueo de plazas abonados a Switrus GmbH no son reembolsables en ninguna circunstancia. Si se requiere una entrevista personal en el consulado, los solicitantes deberán asistir a ella a su propio cargo.
La aprobación o denegación del visado, los plazos de tramitación, los requisitos de entrevista y el permiso de entrada quedan exclusivamente a discreción de la embajada, el consulado o las autoridades de inmigración correspondientes. La Empresa no garantiza ninguno de los aspectos anteriores. Ningún pago a VFS o al consulado es reembolsable, y la empresa no reembolsará estos gastos. El Cliente confirma que todos los documentos, registros financieros, justificantes laborales, historial de viajes y declaraciones presentados a efectos de visado o de viaje son auténticos, exactos y lícitos. La Empresa no será responsable de denegaciones, deportaciones, sanciones o consecuencias legales derivadas de información falsa, incompleta o engañosa facilitada por el Cliente.
TRATAMIENTO DE DOCUMENTOS: El Cliente consiente la recopilación, el almacenamiento y la comunicación de datos personales y documentos de viaje a embajadas, consulados, aerolíneas, hoteles, aseguradoras y proveedores con fines de reserva y fines operativos relacionados con el viaje. La Empresa actuará con un cuidado razonable en el tratamiento de dichos documentos e información
Las siguientes normas se rigen estrictamente por la normativa de la Unión Europea sobre tiempos de conducción y descanso, principalmente el Reglamento (CE) n.º 561/2006 de la UE y las normas AETR, que son jurídicamente vinculantes en todos los países europeos.
• Conforme al Reglamento (CE) n.º 561/2006 de la UE, el tiempo máximo de trabajo de un conductor es de 12 horas diarias.
• El tiempo máximo de conducción es de 9 horas diarias, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 561/2006.
Tras 4,5 horas de conducción continuada, el conductor debe realizar una pausa mínima de 45 minutos.
• Los conductores están obligados a realizar un período de descanso diario de 11 horas consecutivas, según lo establecido en el artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 561/2006.
• Está legalmente prohibido que los conductores conduzcan por encima de los límites anteriores. Cualquier infracción conlleva, según el Derecho de la UE, fuertes sanciones, la suspensión del permiso de conducir y la inmovilización del vehículo.
• Conforme a la normativa de seguridad vial de la UE, los pasajeros deben llevar el cinturón de seguridad abrochado en todo momento y no se les permite desplazarse por el interior del autocar mientras el vehículo esté en marcha.
• Los pasajeros deben velar por que el autocar se mantenga limpio y sin daños. Arrojar basura o causar daños en el interior del autocar no está permitido conforme al contrato del autocar y a la legislación local en materia de transporte.
• La propina mínima obligatoria para el conductor es de 3 EUR por persona y día, conforme a los estándares del sector europeo del autocar y a los acuerdos contractuales.
• Se cobrará una penalización mínima de 50 EUR al pasajero o pasajeros afectados por presentarse con retraso, ya que los retrasos pueden hacer que el conductor supere ilegalmente sus horas de conducción.
• Es imprescindible respetar estrictamente los horarios de presentación. Los itinerarios tienen una planificación muy ajustada y el circuito solo puede completarse dentro de la normativa de la UE sobre tiempos de conducción y descanso (LDC). Los conductores no están legalmente autorizados a superar las horas de conducción y pueden interrumpir el servicio de inmediato si se les obliga a hacerlo.
• Conforme a la legislación europea en materia de transporte, los conductores de vehículos de pasajeros solo pueden prestar servicio dentro de las horas de trabajo reguladas. Todo pasajero que llegue tarde deberá organizar su propio transporte para llegar al siguiente punto de recogida programado.
• La mayoría de los autocares no disponen de puntos de carga. Se recomienda a los pasajeros llevar sus propias baterías externas (power banks).
• No hay wifi disponible en el autocar, salvo que se indique expresamente.
• Está estrictamente prohibido consumir en el interior del autocar alimentos que puedan derramarse. El consumo de alcohol en el interior del autocar está totalmente prohibido, conforme a la normativa europea de seguridad vial y de seguros.
• Debido a las restricciones impuestas por los ayuntamientos y autoridades municipales a los autocares privados en los centros urbanos de toda Europa, la mayoría de las visitas turísticas se realizarán a pie. El Tour Manager dejará a los pasajeros lo más cerca que esté legalmente permitido.
• Conforme a la política de la empresa de autocares y a la normativa de higiene de la UE, el aseo del autocar no puede utilizarse en circuitos de más de un día de duración.
El Cliente será el único y exclusivo responsable de organizar y asumir todos los costes, gastos y responsabilidades relacionados con el transporte entre el aeropuerto y el hotel en casos que incluyen, entre otros, la llegada anticipada, la llegada tardía, la presentación con retraso, la salida anticipada, la salida tardía, la pérdida de traslados, los cambios en los horarios de vuelo o cualquier desviación del horario confirmado del itinerario de grupo. La Empresa prestará los servicios de traslado aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto estrictamente de acuerdo con el horario confirmado del itinerario de grupo y únicamente como parte del desplazamiento de grupo designado. La Empresa no organizará ni prestará, bajo ninguna circunstancia, traslados separados, privados, personalizados o fuera de horario.
Los horarios estándar de los traslados de grupo programados serán los siguientes: Traslado aeropuerto-hotel: 20:30 horas; Traslado hotel-aeropuerto: 18:30 horas. Dichos servicios de traslado se prestarán una sola vez por día programado y estarán sujetos a una participación mínima de veinticinco (25) pasajeros que viajen juntos como parte del grupo. Los clientes deben coordinar y confirmar con antelación los horarios de presentación con el Tour Leader asignado o con el equipo de operaciones de la Empresa. En caso de que el Cliente no se presente dentro del horario establecido o llegue o salga fuera de los horarios de traslado designados, el Cliente deberá organizar su transporte de forma independiente, a su propio cargo y bajo su propia responsabilidad. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, daño, inconveniente, retraso, gasto o reclamación de carácter directo, indirecto, incidental, consecuente, financiero, operativo o personal que se derive de o esté relacionado con: cualquier desviación del horario establecido en el itinerario; retrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos o pérdida de conexiones; el incumplimiento por parte del Cliente de los horarios de presentación; la falta de disponibilidad de los servicios de traslado de grupo por un número insuficiente de pasajeros; o cualquier transporte organizado de forma independiente por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Empresa no atenderá ningún reembolso, compensación, restitución de gastos ni reclamación en relación con las circunstancias anteriores.
La Empresa actúa únicamente como intermediaria para diversos productos relacionados con los viajes y mantiene amplias relaciones con numerosos proveedores de transporte, alojamiento y otros servicios, como compañías aéreas, operadores de autocares, operadores ferroviarios y de cruceros, hoteleros y cualquier entidad que suministre bienes o preste servicios en relación con la reserva del Cliente. La obligación de la Empresa frente al Cliente consiste en efectuar reservas de viaje para el Cliente con los proveedores turísticos que el Cliente elija. La Empresa actuará con diligencia en la selección de proveedores de servicios de buena reputación, pero la Empresa no es en sí misma proveedora de servicios de viaje y no tiene control alguno sobre los servicios prestados por terceros ni responsabilidad por ellos. Todas las reservas se realizan en nombre del Cliente con sujeción a los términos y condiciones, incluidas las condiciones de transporte y las limitaciones de responsabilidad, impuestos por dichos proveedores de servicios. La Empresa facilitará al Cliente, previa solicitud, copias de los términos y condiciones del proveedor de servicios correspondiente. En la medida en que lo permita la ley, ni la Empresa ni ninguna de sus sociedades vinculadas, administradores, empleados o agentes aceptan responsabilidad alguna, contractual, extracontractual o de otro tipo, por cualquier lesión, daño, pérdida (incluidas las pérdidas consecuentes), retraso, gasto adicional o inconveniente causado directa o indirectamente por los actos, omisiones o incumplimientos, negligentes o no, de proveedores terceros sobre los que la Empresa no tiene control directo, por causas de fuerza mayor o por cualquier otro acontecimiento ajeno al control de la Empresa o que no pueda evitarse con una diligencia razonable por parte de la Empresa. El transporte aéreo, marítimo, ferroviario y por carretera está sujeto a diversos convenios internacionales que limitan la responsabilidad de los transportistas. Entre los convenios internacionales que pueden ser de aplicación figuran, sin carácter limitativo: en lo que respecta a los viajes aéreos internacionales, el Convenio de Varsovia de 1929 (en su versión modificada) o el Convenio de Montreal de 1999; en lo que respecta a los viajes en tren, el Convenio de Berna de 1961; en lo que respecta al transporte marítimo, el Convenio de Atenas de 1974; en lo que respecta al transporte por carretera, el Convenio de Ginebra de 1973; y en lo que respecta a los hoteles, el Convenio de París de 1962. El transporte aéreo de pasajeros y de su equipaje está sujeto, además, a las condiciones de transporte del transportista correspondiente. Si, a juicio razonable de la Empresa o del proveedor de cualquier parte de los servicios a los que se refiere la reserva del Cliente, el comportamiento del Cliente o de cualquier miembro de su grupo es perturbador, amenazante o abusivo, ocasiona molestias innecesarias o causa o puede causar peligro, daños, angustia o malestar, alteraciones o molestias a otras personas o a sus bienes, la Empresa podrá rescindir los servicios de viaje del Cliente sin responsabilidad alguna por su parte. NO se efectuará ningún reembolso y la Empresa no abonará ningún gasto ni coste derivado de dicha rescisión.
CONDUCTA DEL CLIENTE Y DERECHO DE EXPULSIÓN El Cliente deberá comportarse de manera lícita, disciplinada y respetuosa durante el circuito y deberá cumplir todas las instrucciones impartidas por la Empresa, el tour manager, el personal de la compañía aérea, la dirección de los hoteles, los operadores de transporte y las autoridades públicas. La Empresa se reserva el derecho absoluto de denegar la reserva, denegar el embarque, expulsar o dar por terminados los servicios del circuito de cualquier Cliente, en cualquier fase del viaje o antes de este, cuya conducta, comportamiento, actos o actitud sean considerados por la Empresa o sus representantes abusivos, perturbadores, ilícitos, propios de un estado de embriaguez, violentos, amenazantes, ofensivos, indecentes, peligrosos o perjudiciales para la seguridad, la comodidad, la salud, la conveniencia o el disfrute de otros pasajeros, del personal, de los proveedores o de las operaciones del circuito. En tales circunstancias, la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación de proporcionar reembolso, compensación, alternativa de viaje, alojamiento ni indemnización de ningún tipo, y todos los costes adicionales, penalizaciones, pérdidas o gastos que de ello se deriven correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Asimismo, el Cliente será responsable de cualquier daño causado a bienes, personas, hoteles, vehículos, compañías aéreas o proveedores de servicios terceros como consecuencia de dicha conducta.
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier pérdida, daño y reclamación relacionados con
1) El incumplimiento por parte del Cliente de cualesquiera leyes y reglamentos
2) Los actos u omisiones del Cliente que causen daños a terceros, incluidos, sin carácter limitativo, cualquier hotel o cualquier persona que intervenga en los servicios de viaje, etc. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se encuentra en condiciones de viajar y de participar en todas las partes de los servicios que ha reservado y contratado. Salvo lo dispuesto anteriormente y lo detallado en otros apartados de estas Condiciones de Reserva, la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad legal frente al Cliente por pérdidas o daños de ningún tipo. Si la compañía aérea, los hoteles, el proveedor o cualquier país modifican las normas y reglamentos, imponen normativas y restricciones, cancelan o reprograman los servicios o restringen la entrada en cualquier situación en cualquier aeropuerto, hotel, punto de entrada o punto de embarque, en relación con normas de compañías aéreas, normas COVID, normas hoteleras, normas de proveedores, normas aeroportuarias, normas nacionales, normas de embarque y cualesquiera normas y reglamentos de aeropuertos, puntos de entrada y hoteles, Switrus GmbH no asume ninguna responsabilidad en el aeropuerto, en la compañía aérea, ante el proveedor ni en los hoteles en ninguna situación, y el pasajero deberá asumir todos los gastos adicionales que excedan del coste del paquete.
Si el Cliente tiene una reclamación o una consulta sobre reembolsos relativa a cualquier aspecto de sus vacaciones, deberá comunicarla de inmediato al representante local de la Empresa, que hará todo lo que esté en su mano durante el período de las vacaciones. No obstante, si el problema no se resuelve, el Cliente deberá presentar cualquier otra reclamación o consulta sobre reembolsos por escrito al Servicio de Atención al Cliente / Ventas de la Empresa, a más tardar 30 días después de la finalización de las vacaciones; en caso contrario, no podrá interponerse ninguna reclamación contra la Empresa. No se efectuará ningún reembolso por servicios no utilizados. Puede aplicarse una tasa administrativa por reembolso, que se indica en el momento de la reserva.
En caso de que surja cualquier controversia entre el Cliente y la Empresa, se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania. El Cliente se somete de forma irrevocable e incondicional a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Duisburg (Alemania) y renuncia a cualquier derecho que pudiera tener a oponerse a que se interponga una acción ante dichos tribunales o foros jurídicos. El Cliente se compromete asimismo a no realizar observaciones, comentarios ni declaraciones falsos, innecesarios, difamatorios o engañosos, ni a producir contenido alguno, incluidos, entre otros, grabaciones de audio, mensajes, publicaciones o vídeos, en ninguna plataforma ni a través de ningún medio de comunicación, incluidas las redes sociales, que puedan perjudicar, dañar o afectar negativamente a la reputación, el prestigio o los intereses comerciales de la Empresa, ya sea antes del circuito, durante el mismo o tras su finalización. El Cliente se compromete además a leer detenidamente y comprender, antes de la fecha del viaje, los formularios de reserva, los términos y condiciones, el itinerario, el documento «Lectura obligatoria antes del viaje», la normativa del autocar, las instrucciones y todos los demás documentos facilitados por la Empresa. Cualquier acusación o declaración difamatoria realizada por el Cliente contra la Empresa o sus representantes que sea contraria o incompatible con la información documentada facilitada (incluidas, entre otras, facturas, itinerarios, formularios de reserva, el contrato, confirmaciones y comunicaciones escritas) se considerará un incumplimiento del contrato.
En caso de cualquier acción difamatoria, infracción de las normas de conducta o difusión de declaraciones falsas sin pruebas, la Empresa se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas, tanto civiles como penales, y de reclamar daños y perjuicios, indemnizaciones y cualquier otra medida prevista por la ley.
La Empresa no será responsable de ningún acto u omisión relacionado con cualquiera de sus obligaciones cuando dichos actos u omisiones escapen a su control. La Empresa no será responsable de ningún retraso, modificación, cancelación, pérdida, daño, gasto adicional o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente Contrato que se derive directa o indirectamente de un acontecimiento de fuerza mayor. Se considerarán casos de fuerza mayor, entre otros, los casos fortuitos, las catástrofes naturales, las inundaciones, los terremotos, las pandemias, las epidemias, la guerra, el terrorismo, los disturbios civiles, los altercados, la inestabilidad política, las actuaciones de las autoridades públicas, las restricciones de visado, las restricciones de inmigración, los confinamientos, las huelgas, los conflictos laborales, las condiciones meteorológicas, las interrupciones del transporte, las cancelaciones o reprogramaciones de las compañías aéreas, los fallos técnicos, el cierre de fronteras o cualquier otra circunstancia que escape al control razonable de la Empresa. En tales circunstancias, el Cliente asumirá cualquier coste, cargo o gasto adicional derivado de dichos acontecimientos, y no podrá reclamar a la Empresa ninguna compensación, indemnización ni reembolso.
En ninguna circunstancia la responsabilidad de la Empresa excederá de los honorarios cobrados al Cliente.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considerara nula o sin efecto conforme a la ley, las disposiciones restantes seguirán siendo aplicables y exigibles a las partes.
Cualquier coste adicional que surja por el cambio o la cancelación del horario de vuelos o por cualquier otro motivo ajeno a nuestro control deberá abonarse directamente, y Switrus GmbH NO es responsable de dichos gastos.
Yo, el abajo firmante, en relación con mi paquete turístico (el citado circuito) reservado a través de Switrus GmbH (en adelante, la «Empresa»), por la presente declaro, me comprometo y confirmo lo siguiente:
He realizado esta declaración de forma voluntaria tras haberla leído y comprendido, y me comprometo a cumplirla.
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| Size | Bust | Waist | Low Hip |
|---|---|---|---|
| XS | 32 | 24-25 | 33-34 |
| S | 34-35 | 26-27 | 35-36 |
| M | 36-37 | 28-29 | 38-40 |
| L | 38-39 | 30-31 | 42-44 |
| XL | 40-41 | 32-33 | 45-47 |
| 2XL | 42-43 | 34-35 | 48-50 |