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Le présent formulaire de réservation signé/accepté par le Client pour la réservation des prestations requises (« Formulaire de réservation »), les présentes Conditions ainsi que toute acceptation d'une réservation par Switrus GmbH (siège social : Gravelottestraße 27, 47053 Duisburg, Allemagne), ci-après dénommée la « Société », constituent la seule base du contrat (« Contrat ») conclu entre la Société et le client qui signe le Formulaire de réservation ou l'accepte en versant un acompte après avoir reçu l'itinéraire par tout moyen électronique, ci-après dénommé le « Client » (ce terme incluant tous les participants bénéficiant des prestations de voyage mentionnées dans le Formulaire de réservation). Les présentes conditions générales de réservation s'appliquent de la même manière au Client et à toutes les personnes nommées dans la réservation du Client. Lorsque le Client effectue une réservation, il garantit qu'il est habilité à accepter, et qu'il accepte effectivement, les présentes conditions générales de réservation au nom du Client et, si le Client est une personne morale, que la personne qui signe/accepte le Formulaire de réservation est dûment autorisée à demander des prestations à la Société au nom du Client. Aucun employé ni agent de la Société n'est habilité à modifier les présentes Conditions générales. Dans les présentes Conditions, le terme « Séjours » désigne l'ensemble des prestations réservées par le Client. Le Contrat entre la Société et le Client est régi, interprété et appliqué conformément au droit de la République fédérale d'Allemagne et relève de la compétence des tribunaux de Duisburg, Allemagne.
Clause d'acceptation numérique / de consentement électronique : l'acceptation de l'itinéraire, de la facture, du lien de paiement, de la confirmation de réservation ou des conditions générales par e-mail, WhatsApp, SMS ou tout autre moyen de communication électronique, ou tout paiement effectué au titre de la réservation, vaut acceptation valable et contraignante du présent Contrat.
Nous apportons un soin raisonnable à la préparation de la brochure, de la grille tarifaire, des pages web et des autres documents, ainsi qu'à la description des prestations qui y figurent. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs typographiques ou d'impression. En outre, les brochures peuvent être imprimées plusieurs mois à l'avance et leur contenu n'est pas toujours entièrement à jour. Toute brochure fournie par la Société est valable pour une période déterminée ; le Client doit donc toujours vérifier auprès de la Société la validité de la brochure avant de se fier à son contenu. Les photos des repas, des visites et des établissements sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer des repas et des sites réels. Les distances entre les lieux et les températures sont approximatives et peuvent varier en fonction du trajet, de l'état des routes et des changements climatiques. Il peut être nécessaire de réserver des hôtels éloignés du centre. Toutes les informations figurant dans la brochure proviennent de nos fournisseurs de confiance, mais ne peuvent être garanties à 100 % et peuvent parfois faire l'objet de modifications. Les conseillers voyage professionnels de la Société s'efforceront de tenir le Client pleinement informé de toute modification dans les meilleurs délais.
La Société se réserve le droit de modifier, d'amender, de changer ou d'adapter le circuit, les prestations et les itinéraires avant ou pendant le voyage. La Société fera des efforts raisonnables pour informer rapidement le Client de tels changements ou événements, suffisamment à l'avance, lors de la réservation ou avant le départ du circuit. Si de tels changements ou événements surviennent pendant le circuit, notre accompagnateur ou notre représentant local ou commercial en informera le Client sur place, et la Société sollicite l'entière coopération du Client pour accepter ces changements dictés par les circonstances. Par conséquent, aucune réclamation du Client concernant une modification de l'itinéraire ou des prestations que la Société est contrainte d'effectuer ne sera prise en considération pendant ou après le circuit. De tels changements peuvent s'avérer nécessaires pour une meilleure organisation de l'itinéraire ou en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des cas de force majeure, des grèves, des salons, des festivals, des événements sportifs, des conditions météorologiques, des problèmes de circulation, la surréservation d'hôtels ou de vols, l'annulation ou le déroutement de vols ou de trains, la fermeture ou l'accès restreint d'un site touristique, des files d'attente, une affluence excessive, des restrictions publiques, etc. En règle générale, nous essayons d'éviter les dates auxquelles se tiennent de grands salons, des expositions, des Jeux olympiques et d'autres événements dans certaines villes, car les hôtels y sont complets plusieurs années à l'avance. Si vous devez voyager à ces dates, il se peut que vous deviez séjourner dans d'autres hôtels ou dans des hôtels situés dans d'autres villes.
L'itinéraire est soumis à des horaires stricts et peut être modifié, amendé ou ajusté à la seule discrétion de Switrus GmbH en raison d'impératifs opérationnels ou de retards du client, y compris en cas d'arrivées ou de départs anticipés ou tardifs. Les prestations, inclusions ou visites manquées de ce fait sont réputées perdues, sans droit à remboursement ni à indemnisation.
Une réservation peut être effectuée auprès du bureau de la Société à Duisburg, Allemagne (téléphone +49 1577 0994122, e-mail reservation@switrus.de), ou par l'intermédiaire d'un conseiller voyage de la Société ou de l'agent de voyages du Client, par un client âgé de 18 ans ou plus, qui remet un Formulaire de réservation dûment complété et signé, accompagné de l'acompte requis ou du paiement intégral. La réservation pour des Clients âgés de moins de 18 ans doit être effectuée par leurs parents ou représentants légaux, qui doivent les accompagner au moment du voyage. Une réservation n'est acceptée par la Société qu'au moment où celle-ci émet une confirmation, sous réserve de la disponibilité de l'hébergement, des vols et des autres prestations concernées. La réservation est soumise à la politique et aux conditions du fournisseur concerné et n'est considérée comme confirmée qu'une fois intégralement payée ; si vous acceptez les conditions générales figurant dans l'itinéraire, il vous suffit d'effectuer le virement du paiement. Le changement de groupe n'est pas autorisé dans les 90 jours ouvrables précédant la date du voyage.
Tous les prix sont donnés à titre indicatif uniquement, sous réserve de disponibilité et de conditions particulières en haute saison (c'est-à-dire pendant les jours fériés tels que Noël, le Nouvel An, etc.), et peuvent être retirés ou modifiés sans préavis. Le Client sera pleinement informé de son prix et de son itinéraire définitif au moment de la réservation. Le prix n'est garanti qu'une fois le paiement intégral effectué par le Client. Les prix indiqués sont susceptibles d'être modifiés. Les prix sont exprimés en EUR. Le prix du circuit peut être augmenté sans préavis et la différence sera perçue en supplément avant le départ. Des modifications de prix peuvent intervenir en raison d'éléments échappant au contrôle de la Société qui augmentent le coût du produit ou de la prestation. Ces facteurs comprennent, sans s'y limiter, les fluctuations défavorables des taux de change, les surcharges carburant, les taxes et les hausses des tarifs aériens. Toute nouvelle augmentation du tarif aérien due à une hausse du prix du carburant, toute modification de la réglementation gouvernementale, des taxes, etc. appliquées par la compagnie aérienne, ainsi que toute modification de la réglementation gouvernementale, des taxes, etc. appliquées par le consulat seront à la charge du Client. Il est conseillé au client de contacter son conseiller ou représentant commercial Switrus GmbH pour obtenir les prix actualisés. Le prix de tout Séjour réservé comprend uniquement les éléments précisés dans le Formulaire de réservation. Sauf indication contraire, il ne comprend pas les éléments de nature personnelle, notamment, sans que cette liste soit limitative, l'assurance voyage, les transferts aéroport, les repas, les excursions facultatives, le passeport, les visas, les lits bébé et la nourriture pour nourrissons, la blanchisserie, le service en chambre et les extras hôteliers (y compris les frais d'arrivée anticipée ou de départ tardif), le parking de l'hôtel (le cas échéant), les pourboires ou les taxes. Le Client est tenu de verser un acompte au moment de la réservation. Tous les acomptes sont non remboursables, sauf pour des raisons imputables exclusivement à la Société. Le solde doit être réglé au plus tard quatre semaines avant le départ, sauf indication contraire. Certains billets d'avion ou certaines prestations doivent être payés intégralement au moment de la réservation. Si le Client n'est pas en mesure de régler le solde à la date d'échéance, la Société se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée par le Client, auquel cas les conditions d'annulation décrites ci-dessous s'appliqueront. Si, pour quelque raison que ce soit, une réservation n'est pas acceptée par la Société, toutes les sommes versées par le Client au titre de cette réservation lui seront remboursées et la Société n'aura aucune autre responsabilité envers le Client. Veuillez noter que tous les paiements doivent être effectués exclusivement sur le compte officiel de Switrus GmbH. La Société ne saurait en aucun cas être tenue responsable de tout montant viré sur un autre compte. Si quelqu'un vous demande de virer des fonds sur un autre compte, veuillez le signaler immédiatement à : reservation@switrus.de
| Élément | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Frais de service et acompte pour le forfait et la réservation des places | Dans les 2 à 3 jours suivant la confirmation | Non remboursables |
| Deuxième paiement | Avant le traitement du visa | Partiellement non remboursable, comme indiqué dans votre confirmation de réservation |
| Paiement du solde | 60 jours avant la date du voyage ou dès l'obtention du visa, selon la première de ces deux échéances | Paiement intégral (remboursable uniquement en cas de refus du visa) |
Il est peu probable que la Société doive apporter une modification à une réservation qu'elle a acceptée. Toutefois, en raison d'un changement de circonstances, des modifications doivent parfois être apportées. La Société se réserve le droit de modifier ou d'annuler le circuit que vous avez réservé, sans avoir à en indiquer le motif. Une telle modification ou annulation peut être due à des circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous vous proposerons d'autres dates de départ ou d'autres circuits, ou vous aurez la possibilité de voyager en tant que voyageurs individuels, et non dans le cadre du circuit initial, les éventuels frais supplémentaires pouvant alors être à la charge du client. Si la date ou le circuit de remplacement ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez pas voyager en tant que voyageurs individuels, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées, sans intérêts, après déduction de tous les frais engagés par nos soins pour votre compte, dans un délai de 120 jours à compter de la date de la modification ou de l'annulation, conformément aux conditions d'annulation ci-dessous. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables ni redevables du paiement d'une quelconque indemnisation, de dommages-intérêts ou de pertes indirectes, ni du remboursement de toute autre dépense que vous auriez engagée. En toutes circonstances, les frais engagés pour les billets d'avion et le visa du client ainsi que les frais de service / l'acompte ne sont pas remboursables. Veuillez noter qu'aucune réclamation concernant l'ensemble des prestations utilisées sans avoir opté pour le remboursement ne sera prise en considération après la fin dudit circuit.
Si le Client souhaite modifier sa réservation, la Société s'efforcera de tenir compte de ces modifications. Dans ce cas, des frais d'annulation seront appliqués conformément aux conditions d'annulation de la Société ci-dessous, lesquelles peuvent être modifiées de temps à autre à la discrétion de la Société.
Si la compagnie aérienne, les hôtels, le fournisseur ou tout pays modifie ses règles et réglementations, impose des réglementations et des restrictions, annule ou reprogramme les prestations, ou restreint l'accès, en quelque situation que ce soit, à un aéroport, à un hôtel ou à tout point d'entrée ou d'embarquement, en lien avec les règles des compagnies aériennes, les règles relatives à la COVID, les règles des hôtels, des fournisseurs, des aéroports, des pays, les règles d'embarquement et toute autre règle ou réglementation applicable dans un aéroport, à un point d'entrée ou dans un hôtel, Switrus GmbH n'assume aucune responsabilité, en quelque situation que ce soit, à l'aéroport, à l'égard de la compagnie aérienne, du fournisseur ou des hôtels, et le passager doit supporter toutes les dépenses supplémentaires excédant le prix du forfait.
| Élément | Délai | Frais / pénalité |
|---|---|---|
| Prix du circuit | Plus de 30 jours avant le départ | Acompte non remboursable |
| Prix du circuit | Dans les 30 jours précédant le départ | Non remboursable |
| Billet d'avion | Plus de 30 jours avant le départ | Selon la politique de la compagnie aérienne |
| Billet d'avion | Dans les 30 jours précédant le départ | Non remboursable |
| Frais de visa et de rendez-vous | — | Non remboursables |
| Assurance | — | Non remboursable |
| Frais de service et acompte pour le forfait et la réservation des places | — | Non remboursables |
Outre ce qui précède, en toutes circonstances, les frais engagés pour le billet d'avion, le car et l'hôtel du client ne sont pas remboursables. En haute saison (c'est-à-dire lors d'événements spéciaux, de jours fériés, d'expositions, etc.), les conditions d'annulation peuvent différer de celles indiquées ci-dessus. Des conditions d'annulation particulières s'appliquent à toutes les destinations pendant les périodes de Noël, des vacances d'été, des week-ends et du Nouvel An. Celles-ci vous seront communiquées au moment de la réservation. Il peut exister certaines compagnies aériennes, certains hôtels, circuits, croisières et forfaits pour lesquels les conditions d'annulation et les frais applicables diffèrent de ceux décrits ci-dessus. Toute modification des conditions d'annulation et/ou des frais sera communiquée au Client au moment de la réservation. La Société ne procédera à aucun remboursement pour les billets inclus dans le forfait qui n'ont pas pu être utilisés en raison d'un retard dû à la circulation, d'un retard dans le déroulement du voyage, de la fermeture du site, d'une non-ouverture, ou d'une fermeture pour cause de conditions météorologiques ou de travaux de rénovation. Dans les 30 jours précédant le départ, le prix du forfait n'est pas remboursable.
Il incombe au Client d'obtenir un passeport valide pour les voyages internationaux ; de nombreux pays exigent une validité d'au moins 6 mois à compter de la date de retour. Le Client doit s'assurer et vérifier auprès des autorités compétentes qu'il dispose de passeports, visas, permis de retour et certificats de vaccination valides, conformes aux exigences des services d'immigration et des autres autorités gouvernementales. Les amendes, pénalités, paiements ou dépenses résultant de la non-conformité de ces documents aux exigences de ces autorités relèvent de la seule responsabilité du Client. La Société ne saurait être tenue responsable de tout désagrément, frais, perte ou dommage de quelque nature que ce soit subi par le Client du fait de l'impossibilité d'obtenir ou de présenter ces documents, ou de leur perte.
Le personnel de la Société est à votre disposition pour fournir, au mieux de ses connaissances, des informations sur les visas, les passeports et les autres documents de voyage requis pour les voyages internationaux (« Formalités de voyage »), et la Société peut aider le Client à obtenir des visas (des frais de service s'appliquent). Le Client reconnaît que les règles et réglementations de tout pays peuvent changer de temps à autre et que la Société n'est pas responsable des informations qu'elle fournit concernant les Formalités de voyage. Les documents de voyage ne peuvent être remis à aucune autre personne lorsque nous les avons reçus du consulat parce que vous avez indiqué l'adresse de la Société pour la livraison ou pour toute autre raison ; le client doit les récupérer en personne auprès de l'agence concernée. Switrus ne saurait être tenue responsable si vous ne les récupérez pas vous-même, et nous ne prendrons aucune disposition pour les faire livrer où que ce soit, Switrus n'étant ni autorisée à manipuler les passeports ni responsable de ceux-ci. Tous les billets d'avion doivent être émis au nom du titulaire du passeport ou de la pièce d'identité avec photo. Un nom incorrect sur une réservation peut rendre celle-ci inutilisable et entraîner son annulation. Il incombe au Client de vérifier attentivement ses documents de voyage et d'informer immédiatement la Société de toute erreur dans les noms, les dates ou les horaires. Il incombe au Client de retirer l'ensemble des documents de voyage auprès de la Société avant le voyage. Le Client doit contacter son conseiller voyage chez Switrus GmbH pour savoir à quel moment les documents de voyage sont prêts à être retirés.
Veuillez vous référer à l'itinéraire figurant dans la brochure ou sur notre site web pour connaître le nombre de repas servis lors des circuits en groupe ou individuels. Lors des circuits en groupe, les repas seront servis selon les réservations préalables ou selon les possibilités disponibles sur le parcours. Le petit-déjeuner est offert et fourni directement par l'hôtel ; Switrus n'a aucun contrôle sur la qualité, la quantité, le menu ou les horaires du service du petit-déjeuner. Le déjeuner et/ou le dîner, lorsqu'ils sont inclus, seront généralement servis sous forme de buffet indien composé de riz, de naan/roti, d'un plat végétarien, d'un plat non végétarien et d'un dessert, ou sous forme de repas locaux tels que burgers, pizzas, pâtes, poulet frites, fish and chips, salades, poulet frit, etc. Switrus ne propose de spécialités culinaires locales authentiques sur aucun circuit. Contrairement aux compagnies aériennes, nous ne pouvons pas traiter les demandes de repas spéciaux ni garantir de régimes particuliers. Toute demande de ce type est entièrement laissée à la discrétion des prestataires concernés. Nous ne garantissons ni repas spéciaux, ni horaires de repas particuliers, ni arrêts supplémentaires pour les nourrissons, les enfants ou les passagers souffrant de problèmes de santé tels que le diabète, l'hypercholestérolémie ou l'hypertension artérielle, ni pour les exigences alimentaires jaïnes ou toute autre restriction alimentaire. Nous ne pouvons pas non plus garantir la quantité de nourriture, celle-ci étant fournie à la seule discrétion du prestataire. Il est vivement conseillé aux voyageurs ayant des besoins alimentaires ou médicaux particuliers, ou voyageant avec des nourrissons ou de jeunes enfants, d'opter pour des circuits sur mesure. Les circuits en autocar en groupe ne sont pas recommandés dans ces cas. Toutefois, Switrus se réserve le droit de modifier ou de changer l'organisation des repas si les circonstances l'exigent.
Nourrisson : 0 à 23 mois (tarif sans lit disponible) Enfant : de 2 à 11 ans (tarif sans lit disponible pour 1 enfant maximum par chambre, mais selon la politique de l'hôtel) Adulte : 11 ans et plus (tarif sans lit impossible)
La Société sélectionne pour votre séjour des hôtels situés dans des lieux offrant confort et bon rapport qualité-prix. Pour diverses raisons, par exemple pour réduire la durée totale du trajet en autocar le lendemain ou pour respecter le budget, les hôtels peuvent être choisis à l'écart du centre-ville. Contrairement à d'autres pays, la plupart des hôtels en Europe ne disposent pas de climatisation, d'ascenseur ou de ventilateur. Des équipements modernes, tels que des salles de bains privatives avec douche ou baignoire, sont fournis. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de chambres adjacentes, de chambres communicantes, de chambres non-fumeurs, de chambres situées au même étage, etc. Les hôtels en Europe peuvent proposer ou non un service en chambre. L'heure d'arrivée à l'hôtel est généralement fixée à 14 h 00 et l'heure de départ à 12 h 00. Ces horaires peuvent être modifiés de temps à autre. Si vous souhaitez un changement de chambre au cours du circuit, celui-ci sera soumis à disponibilité et vous devrez régler les éventuels frais supplémentaires applicables. Veuillez noter que les hôtels en Europe et en Extrême-Orient proposent souvent des chambres plus petites que les hébergements d'autres régions. Chez Switrus, les hôtels ne sont pas sélectionnés en fonction de leur classement en étoiles, mais choisis en fonction de la commodité de l'itinéraire et de leur proximité avec les principaux lieux. Il est important de noter que les choix d'hôtels, ainsi que leur classement en étoiles, peuvent varier d'un pays à l'autre et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis. Switrus ne garantit pas que les hôtels indiqués dans l'itinéraire ou annoncés dans le forfait resteront les mêmes ni qu'ils conserveront le même classement en étoiles. Nous nous réservons le droit de modifier l'hébergement à tout stade du circuit, y compris pour les circuits en cours, afin de garantir la souplesse opérationnelle. Ces modifications peuvent être effectuées indépendamment du classement en étoiles annoncé, Switrus privilégiant la commodité et l'adéquation plutôt qu'une catégorie d'étoiles fixe. Le petit-déjeuner est offert dans la plupart des hôtels où la Société a organisé l'hébergement. Il s'agit d'un petit-déjeuner continental comprenant thé, café, céréales, jus de fruits, pain, beurre, confiture et œufs chauds. La Société n'intervient aucunement dans la composition du petit-déjeuner et nous ne pouvons rien y changer, celui-ci étant fixé par les hôtels concernés. Afin d'assurer une bonne coordination et de préserver l'harmonie du groupe, le petit-déjeuner des clients en groupe peut être servi dans une salle séparée ou dans un espace dédié. Cela permet de distinguer les prestations de groupe de celles des clients FIT (voyageurs individuels indépendants) habituels et d'éviter toute affluence inutile aux heures de pointe. À cet effet, tous les membres du groupe sont tenus de prendre leur petit-déjeuner strictement pendant le créneau horaire communiqué par l'hôtel.
Si vous réservez en occupation individuelle, vous devrez payer un supplément chambre individuelle, à moins qu'un autre participant au circuit n'accepte de partager votre chambre. Vous serez également redevable du supplément chambre individuelle si, après avoir réservé en chambre partagée, vous devez ensuite occuper la chambre seul parce que la personne avec laquelle vous deviez la partager s'est retirée du circuit pour quelque raison que ce soit, ou parce que vous et/ou cette personne ne souhaitez plus partager une chambre. Veuillez noter que le supplément chambre individuelle sera facturé dans tous les cas où une réservation en chambre partagée doit être transformée en réservation en chambre individuelle, y compris dans les cas suivants : (i) la personne devant partager votre chambre avait été trouvée par vous ; (ii) la personne devant partager votre chambre avait été trouvée par nous pour vous ; (iii) aucune personne n'a pu être trouvée pour partager votre chambre. Un Client voyageant seul, sans sa famille, devra partager une chambre double ou triple (lit d'appoint), selon la réservation. Si aucune chambre double ou triple à partager n'est disponible, le Client devra s'acquitter du supplément chambre individuelle moyennant un coût supplémentaire.
Une chambre double dispose soit d'un grand lit (queen-size), soit de deux lits séparés. Si vous demandez une chambre avec un grand lit, celle-ci vous sera attribuée sous réserve de disponibilité, la plupart des chambres d'hôtel en Europe et en Extrême-Orient étant équipées de lits jumeaux. Si aucune chambre avec un grand lit n'est disponible, une chambre à lits jumeaux vous sera attribuée.
Nous recommandons un maximum de trois personnes par chambre. Les chambres triples ne sont généralement pas plus grandes que les chambres à deux lits et le troisième lit est souvent un lit d'appoint ou un lit pliant installé dans une chambre à deux lits. La chambre triple est soumise à disponibilité.
Un enfant voyageant pour lequel le tarif « sans lit » a été payé n'a pas droit à un lit séparé à l'hôtel. Si le tarif « avec lit » a été payé pour l'enfant et que vous décidez de ne pas utiliser cette prestation pendant le circuit, vous n'aurez droit à aucun remboursement. Si vous décidez, pendant le circuit, de demander un lit supplémentaire pour l'enfant réservé au tarif « sans lit », celui-ci sera fourni sous réserve de disponibilité et vous serez tenu de payer directement à l'hôtel concerné tout montant supplémentaire facturé par celui-ci.
Switrus GmbH se réserve le droit de changer, de modifier ou de remplacer la ou les compagnies aériennes annoncées, confirmées ou payées par le client. Ce droit comprend, sans s'y limiter, les modifications des secteurs de vol, des dates de voyage, de l'itinéraire, du ou des points d'embarquement et de la ou des destinations d'arrivée, les clients devant alors se rendre à ces lieux ou en revenir à leurs propres frais. De tels changements peuvent s'avérer nécessaires en raison de facteurs comprenant, sans s'y limiter, la constitution effective du groupe, le blocage ou l'indisponibilité de sièges, des raisons de commodité opérationnelle, les décisions des compagnies aériennes, des contraintes logistiques ou la disponibilité dans les limites du budget approuvé pour le circuit. Ces changements peuvent être mis en œuvre sans préavis au client. Tous les frais supplémentaires découlant de ces changements sont exclusivement à la charge du client. Ces ajustements sont mis en œuvre afin de garantir une efficacité optimale et la satisfaction globale de nos clients quant à l'organisation de leur voyage. En outre, il est important de noter que les compagnies aériennes peuvent, à leur discrétion, modifier, annuler ou reprogrammer des vols conformément à leurs propres politiques, souvent sans préavis ; ces ajustements imprévus échappent à notre contrôle. Toutefois, Switrus GmbH s'engage à gérer ces changements en proposant les meilleures dates, les meilleurs secteurs et les meilleurs itinéraires révisés disponibles, conformément au nouveau programme de la compagnie aérienne. Les clients seront rapidement informés de tout changement important, et nous nous efforçons de réduire au minimum les désagréments en proposant en temps utile des solutions de remplacement appropriées. Par ailleurs, en cas de modification des horaires de la compagnie aérienne ou de retard de vol, l'itinéraire pourra être modifié en conséquence selon les circonstances, et les autres voyageurs rejoignant le circuit avec leur propre billet d'avion ou avec un billet d'avion acheté auprès de Switrus devront prendre leurs propres dispositions, à leurs frais, pour rejoindre le groupe au point de départ du circuit selon l'itinéraire révisé ; la Société ne prendra en charge aucune dépense supplémentaire à ce titre. Notre objectif principal est de garantir à nos clients une expérience de voyage fluide et agréable. En réservant auprès de Switrus GmbH, les clients reconnaissent et acceptent que des modifications des prestations aériennes sont possibles et acceptent les mesures que nous prenons pour y faire face. Soyez assurés que tout est mis en œuvre pour communiquer et appliquer les ajustements en perturbant le moins possible les projets de voyage de nos Clients.
Les demandeurs doivent se présenter en personne au centre VFS pour le dépôt des documents, la collecte des données biométriques étant obligatoire pour le Royaume-Uni et l'Europe, ou selon les exigences du pays de destination. Switrus GmbH fournira, après versement de l'acompte non remboursable, les confirmations nécessaires relatives au forfait, notamment la confirmation de l'hôtel, les confirmations de la compagnie aérienne, la confirmation des places dans le car, l'itinéraire, le rendez-vous en ligne VFS et l'assurance pour le traitement du visa. Le demandeur doit effectuer lui-même sa demande et les démarches de visa directement auprès du consulat et de VFS ; Switrus GmbH n'assume aucune responsabilité en cas de refus du VISA. Si aucun rendez-vous en ligne n'est disponible, les demandeurs pourront devoir recourir aux services VAYD à leurs propres frais. Switrus GmbH n'est pas responsable des frais supplémentaires au-delà des frais de visa standard, y compris les frais liés aux services premium de VFS. Les demandeurs doivent se présenter au centre VFS au plus tard à l'heure de leur rendez-vous, les retardataires pouvant se voir refuser l'accès. Le traitement et l'approbation des visas relèvent de la seule discrétion du consulat, et Switrus GmbH ne saurait être tenue responsable d'un quelconque refus. Tous les paiements effectués auprès de VFS ou du consulat ne sont pas remboursables, et Switrus GmbH ne remboursera pas ces dépenses. Les frais de service et l'acompte non remboursables pour le forfait et la réservation des places versés à Switrus GmbH ne sont remboursables en aucune circonstance. Si un entretien personnel au consulat est requis, les demandeurs doivent s'y rendre à leurs propres frais.
L'approbation ou le refus du visa, les délais de traitement, l'obligation de se présenter à un entretien et l'autorisation d'entrée relèvent de la seule discrétion de l'ambassade, du consulat ou des autorités d'immigration concernés. La Société ne garantit aucun des éléments ci-dessus. Tous les paiements effectués auprès de VFS ou du consulat ne sont pas remboursables, et la Société ne remboursera pas ces dépenses. Le Client confirme que l'ensemble des documents, relevés financiers, justificatifs d'emploi, antécédents de voyage et déclarations soumis aux fins du visa ou du voyage sont authentiques, exacts et licites. La Société ne saurait être tenue responsable d'un refus, d'une expulsion, de pénalités ou de conséquences juridiques résultant d'informations fausses, incomplètes ou trompeuses fournies par le Client.
TRAITEMENT DES DOCUMENTS Le Client consent à la collecte, à la conservation et à la communication de ses données personnelles et de ses documents de voyage aux ambassades, consulats, compagnies aériennes, hôtels, assureurs et fournisseurs à des fins de réservation et d'organisation opérationnelle du voyage. La Société prendra un soin raisonnable dans le traitement de ces documents et informations
Les règles suivantes sont strictement régies par la réglementation de l’Union européenne relative aux temps de conduite et de repos, principalement par le règlement (CE) n° 561/2006 de l’UE et par les règles de l’AETR, qui sont juridiquement contraignants dans les pays européens.
• Conformément au règlement (CE) n° 561/2006 de l’UE, le temps de travail maximal d’un conducteur est de 12 heures par jour.
• Le temps de conduite maximal est de 9 heures par jour, conformément à l’article 6 du règlement (CE) n° 561/2006.
Après 4,5 heures de conduite continue, le conducteur doit observer une pause d’au moins 45 minutes.
• Un temps de repos journalier obligatoire de 11 heures consécutives est imposé aux conducteurs, conformément à l’article 8 du règlement (CE) n° 561/2006.
• Il est légalement interdit aux conducteurs de conduire au-delà des limites susmentionnées. Toute infraction entraîne, en vertu du droit de l’UE, de lourdes amendes, la suspension du permis de conduire et l’immobilisation du véhicule.
• Conformément à la réglementation de l’UE en matière de sécurité routière, les passagers doivent porter leur ceinture de sécurité en permanence et ne sont pas autorisés à se déplacer à l’intérieur de l’autocar lorsque le véhicule est en mouvement.
• Les passagers doivent veiller à ce que l’autocar reste propre et exempt de tout dommage. Le fait de jeter des déchets ou de causer des dommages à l’intérieur de l’autocar n’est pas autorisé en vertu du contrat de l’autocariste et de la législation locale en matière de transport.
• Le pourboire minimal obligatoire pour le conducteur est de 3 EUR par personne et par jour, conformément aux usages du secteur européen de l’autocar et aux accords contractuels.
• Une pénalité minimale de 50 EUR sera facturée au(x) passager(s) concerné(s) en cas de retard au rendez-vous, car les retards peuvent entraîner un dépassement illégal des heures de conduite du conducteur.
• Le strict respect des horaires de rendez-vous est indispensable. Les itinéraires sont planifiés de manière très serrée et le circuit ne peut être mené à son terme que dans le respect de la réglementation de l’UE relative aux temps de conduite et de repos (LDC). Les conducteurs ne sont pas légalement autorisés à dépasser les heures de conduite et peuvent interrompre immédiatement le service s’ils y sont contraints.
• Conformément à la législation européenne en matière de transport, les conducteurs de véhicules de transport de passagers ne sont autorisés à circuler que dans le cadre d’horaires de travail réglementés. Tout passager arrivant en retard doit organiser lui-même son transport afin de rejoindre le prochain point de prise en charge prévu.
• La plupart des autocars ne disposent pas de prises de recharge. Il est conseillé aux passagers d’emporter une batterie externe personnelle.
• Le Wi-Fi n’est pas disponible dans l’autocar, sauf mention expresse contraire.
• La consommation d’aliments susceptibles de se renverser est strictement interdite à l’intérieur de l’autocar. La consommation d’alcool est totalement interdite à l’intérieur de l’autocar, conformément à la réglementation européenne en matière de sécurité routière et d’assurance.
• En raison des restrictions imposées par les municipalités et les autorités urbaines aux autocars privés dans les centres-villes à travers l’Europe, la plupart des visites se feront à pied. Le Tour Manager déposera les passagers aussi près que la loi le permet.
• Conformément à la politique de l’autocariste et à la réglementation de l’UE en matière d’hygiène, les toilettes de l’autocar ne peuvent pas être utilisées lors des circuits de plus d’une journée.
Le Client est seul et exclusivement responsable de l’organisation du transport entre l’aéroport et l’hôtel ainsi que de l’ensemble des coûts, frais et responsabilités y afférents, notamment, sans que cette liste soit limitative, en cas d’arrivée anticipée, d’arrivée tardive, de présentation tardive, de départ anticipé, de départ tardif, de transfert manqué, de modification des horaires de vol ou de tout écart par rapport au programme confirmé de l’itinéraire du groupe. La Société assure les transferts de l’aéroport à l’hôtel et de l’hôtel à l’aéroport strictement conformément au programme confirmé de l’itinéraire du groupe et uniquement dans le cadre du déplacement prévu pour le groupe. Aucun transfert séparé, privé, personnalisé ou en dehors du programme ne sera organisé ni fourni par la Société, en aucune circonstance.
Les horaires standard des transferts de groupe programmés sont les suivants : transfert de l’aéroport à l’hôtel : 20 h 30 ; transfert de l’hôtel à l’aéroport : 18 h 30. Ces transferts ne sont assurés qu’une seule fois par jour programmé et sont subordonnés à une participation minimale de vingt-cinq (25) passagers voyageant ensemble au sein du groupe. Les clients sont tenus de coordonner et de confirmer à l’avance les horaires de rendez-vous avec le Tour Leader désigné ou avec l’équipe des opérations de la Société. Si le Client ne se présente pas dans les délais prescrits ou arrive/part en dehors des horaires de transfert prévus, il lui appartient d’organiser lui-même son transport, à ses propres frais et sous sa propre responsabilité. La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte, de tout dommage, désagrément, retard, frais ou réclamation, qu’ils soient directs, indirects, accessoires, consécutifs, financiers, opérationnels ou personnels, découlant de ou liés à : tout écart par rapport au programme de l’itinéraire prescrit ; les retards, annulations ou reprogrammations de vols ou les correspondances manquées ; le non-respect par le Client des horaires de rendez-vous ; l’indisponibilité des transferts de groupe en raison d’un nombre insuffisant de passagers ; ou tout transport organisé de manière indépendante par le Client. Le Client reconnaît et accepte expressément qu’aucun remboursement, aucune indemnisation, aucune prise en charge de frais ni aucune réclamation ne sera accepté par la Société au titre des circonstances susmentionnées.
La Société agit uniquement en qualité d’intermédiaire pour divers produits liés au voyage, entretenant des relations étendues avec de nombreux prestataires de transport, d’hébergement et d’autres services, tels que les compagnies aériennes, les autocaristes, les opérateurs ferroviaires et de croisières, les hôteliers et toute entité fournissant des biens ou des services en lien avec la réservation du Client. L’obligation de la Société envers le Client consiste à effectuer pour le compte du Client des réservations de voyage auprès des fournisseurs de prestations de voyage choisis par le Client. La Société fait preuve de diligence dans la sélection de prestataires de services réputés, mais la Société n’est pas elle-même fournisseur de services de voyage et n’exerce aucun contrôle sur les services fournis par des tiers, ni n’en assume la responsabilité. Toutes les réservations sont effectuées au nom du Client, sous réserve des conditions générales, y compris des conditions de transport et des limitations de responsabilité, imposées par ces prestataires de services. La Société remettra au Client, sur demande, une copie des conditions générales des prestataires de services concernés. Dans la mesure permise par la loi, ni la Société ni aucune de ses sociétés liées, ni aucun de ses dirigeants, employés ou agents n’acceptent une quelconque responsabilité, contractuelle, délictuelle ou autre, pour toute blessure, tout dommage, toute perte (y compris les pertes consécutives), tout retard, tout frais supplémentaire ou tout désagrément causé directement ou indirectement par les actes, omissions ou manquements, qu’ils soient fautifs ou non, de prestataires tiers sur lesquels la Société n’exerce aucun contrôle direct, par un cas de force majeure ou par tout autre événement échappant au contrôle de la Société ou ne pouvant être évité par une diligence raisonnable de la part de la Société. Les transports aérien, maritime, ferroviaire et routier sont soumis à diverses conventions internationales qui limitent la responsabilité des transporteurs. Les conventions internationales susceptibles de s’appliquer comprennent notamment : pour les voyages aériens internationaux, la Convention de Varsovie de 1929 (telle que modifiée) ou la Convention de Montréal de 1999 ; pour les voyages en train, la Convention de Berne de 1961 ; pour le transport par mer, la Convention d’Athènes de 1974 ; pour le transport par route, la Convention de Genève de 1973 ; et pour les hôtels, la Convention de Paris de 1962. Le transport aérien des passagers et de leurs bagages est en outre soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Si, de l’avis raisonnable de la Société ou du prestataire de toute partie des services auxquels se rapporte la réservation du Client, le comportement du Client ou celui de tout membre de son groupe est perturbateur, menaçant ou injurieux, cause des désagréments inutiles, ou cause ou est susceptible de causer un danger, des dommages, de la détresse ou de la contrariété, du trouble ou de la gêne à autrui ou aux biens d’autrui, la Société peut mettre fin aux prestations de voyage du Client sans engager sa responsabilité. AUCUN remboursement ne sera effectué et la Société ne prendra en charge aucun frais ni aucun coût engagé du fait de cette résiliation.
COMPORTEMENT DU CLIENT ET DROIT D’EXCLUSION Le Client doit se comporter de manière licite, disciplinée et respectueuse pendant le circuit et se conformer à toutes les instructions données par la Société, le tour manager, le personnel des compagnies aériennes, la direction des hôtels, les transporteurs et les autorités publiques. La Société se réserve le droit absolu de refuser une réservation, de refuser l’embarquement, d’exclure ou de mettre fin aux prestations du circuit de tout Client, à tout stade du voyage ou avant le voyage, dont la conduite, le comportement, les actes ou l’attitude sont considérés par la Société ou ses représentants comme injurieux, perturbateurs, illicites, sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, violents, menaçants, offensants, indécents, dangereux ou préjudiciables à la sécurité, au confort, à la santé, à la commodité ou à l’agrément des autres passagers, du personnel, des fournisseurs ou du déroulement du circuit. Dans de telles circonstances, la Société n’encourt aucune responsabilité et n’a aucune obligation de fournir un quelconque remboursement, une indemnisation, une solution de voyage alternative, un hébergement ou des dommages-intérêts, quels qu’ils soient, et l’ensemble des coûts supplémentaires, pénalités, pertes ou frais qui en découlent sont exclusivement à la charge du Client. Le Client est en outre responsable de tout dommage causé du fait d’un tel comportement aux biens, aux personnes, aux hôtels, aux véhicules, aux compagnies aériennes ou aux prestataires de services tiers.
Le Client indemnisera la Société et la garantira contre toute perte, tout dommage et toute réclamation liés à
1) la violation par le Client de toute loi et de toute réglementation
2) tout acte et/ou toute omission du Client causant un dommage à un tiers, y compris, sans s’y limiter, à tout hôtel, à toute personne intervenant dans les services de voyage, etc. Il appartient au Client de s’assurer qu’il/elle est apte à voyager et à participer à toutes les parties des services qu’il/elle a réservés et entrepris. Sauf dans les cas énoncés ci-dessus et tels que détaillés ailleurs dans les présentes Conditions générales de réservation, la Société n’assume aucune responsabilité juridique, de quelque nature que ce soit, envers le Client pour toute perte ou tout dommage. Si la compagnie aérienne, les hôtels, le fournisseur ou tout pays modifient les règles et réglementations, imposent des réglementations et des restrictions, annulent ou reprogramment les services ou restreignent l’accès, en quelque situation que ce soit, dans tout aéroport, hôtel, point d’entrée ou point d’embarquement, en lien avec les règles des compagnies aériennes, les règles liées au COVID, les règles des hôtels, les règles des fournisseurs, les règles des aéroports, les règles des pays, les règles d’embarquement et toutes règles et réglementations applicables dans tout aéroport, point d’entrée et hôtel, Switrus GmbH n’assume aucune responsabilité, en quelque situation que ce soit, à l’aéroport, à bord, à l’égard du fournisseur ou dans les hôtels, et le passager doit supporter l’ensemble des frais supplémentaires dépassant le prix du forfait.
Si le Client a une réclamation ou une demande de remboursement concernant un aspect quelconque de son voyage, il doit la signaler immédiatement au représentant local de la Société, qui fera tout ce qui est en son pouvoir pendant la durée du voyage. Toutefois, si le problème n’est pas résolu, toute réclamation ou demande de remboursement ultérieure doit être adressée par écrit par le Client au service Clientèle / Ventes de la Société, au plus tard 30 jours après la fin du voyage, faute de quoi aucune réclamation ne pourra être formée à l’encontre de la Société. Aucun remboursement ne sera accordé pour les prestations non utilisées. Des frais de gestion du remboursement peuvent s’appliquer ; ils sont indiqués au moment de la réservation.
En cas de litige entre le Client et la Société, le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique. Le Client se soumet de manière irrévocable et inconditionnelle à la compétence exclusive des tribunaux de Duisburg, en Allemagne, et renonce à tout droit qu’il/elle pourrait avoir de contester l’introduction d’une action devant ces tribunaux/instances juridiques. Le Client s’engage également à ne pas formuler de remarques, commentaires ou déclarations faux, inutiles, diffamatoires ou trompeurs, ni à produire de contenu, y compris, sans s’y limiter, des enregistrements audio, des messages, des publications ou des vidéos, sur quelque plateforme que ce soit ou par quelque moyen de communication que ce soit, y compris les réseaux sociaux, susceptibles de nuire, de porter atteinte ou de porter préjudice à la réputation, à l’image ou aux intérêts commerciaux de la Société, que ce soit avant le circuit, pendant le circuit ou après celui-ci. Le Client s’engage en outre à lire attentivement et à comprendre, avant la date du voyage, les formulaires de réservation, les conditions générales, l’itinéraire, le document « À lire impérativement avant le voyage », le règlement relatif à l’autocar, les instructions ainsi que tous les autres documents fournis par la Société. Toute allégation ou déclaration diffamatoire formulée par le Client à l’encontre de la Société ou de ses représentants, qui serait contraire ou incompatible avec les informations documentées fournies (y compris, sans s’y limiter, les factures, itinéraires, formulaires de réservation, contrat, confirmations et communications écrites), sera considérée comme une violation du contrat.
En cas d’acte diffamatoire, de manquement aux règles de conduite ou de diffusion de déclarations mensongères sans preuve, la Société se réserve le droit d’engager les poursuites judiciaires appropriées, tant civiles que pénales, et de réclamer des dommages-intérêts, une indemnisation et toute autre réparation prévue par la loi.
La Société ne saurait être tenue responsable de ses actes et/ou omissions relatifs à l’une quelconque de ses obligations lorsque ces actes et/ou omissions échappent à son contrôle. La Société ne saurait être tenue responsable de tout retard, modification, annulation, perte, dommage, frais supplémentaire ou défaut d’exécution de toute obligation au titre du présent Contrat résultant directement ou indirectement d’un cas de force majeure. La force majeure comprend notamment, sans que cette liste soit limitative, les catastrophes naturelles et événements imprévisibles, les calamités naturelles, les inondations, les tremblements de terre, les pandémies, les épidémies, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les émeutes, les troubles politiques, les mesures gouvernementales, les restrictions en matière de visas, les restrictions en matière d’immigration, les confinements, les grèves, les conflits sociaux, les conditions météorologiques, les perturbations des transports, les annulations ou reprogrammations de vols par les compagnies aériennes, les défaillances techniques, les fermetures de frontières ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de la Société. Dans de telles circonstances, le Client supporte tous les coûts, frais ou dépenses supplémentaires découlant de ces événements, et aucune indemnisation, aucuns dommages-intérêts ni aucun remboursement ne pourront être réclamés à la Société.
En aucun cas, quel qu’il soit, la responsabilité de la Société ne saurait excéder le montant des frais facturés par elle au Client.
Si l’une quelconque des stipulations des présentes conditions générales est jugée nulle ou sans effet en vertu de la loi, les autres stipulations demeurent applicables et opposables aux parties.
Tout coût supplémentaire résultant d’une modification ou d’une annulation des horaires de vol, ou de toute autre raison indépendante de notre volonté, doit être payé directement, et Switrus GmbH n’est PAS responsable de ces frais.
Je soussigné(e), au titre de mon forfait de circuit (ledit circuit) réservé auprès de Switrus GmbH (ci-après dénommée « la Société »), déclare, m’engage et confirme par la présente ce qui suit :
J’ai fait la présente déclaration volontairement, après l’avoir lue et comprise, et je m’engage à la respecter.
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| Size | Bust | Waist | Low Hip |
|---|---|---|---|
| XS | 32 | 24-25 | 33-34 |
| S | 34-35 | 26-27 | 35-36 |
| M | 36-37 | 28-29 | 38-40 |
| L | 38-39 | 30-31 | 42-44 |
| XL | 40-41 | 32-33 | 45-47 |
| 2XL | 42-43 | 34-35 | 48-50 |