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Il presente modulo di prenotazione firmato/accettato dal Cliente per la prenotazione dei servizi richiesti ("Modulo di prenotazione"), le presenti Condizioni e qualsiasi accettazione di una prenotazione da parte di Switrus GmbH (sede legale: Gravelottestraße 27, 47053 Duisburg, Germania), di seguito denominata la "Società", costituiscono l'unica base del contratto ("Contratto") tra la Società e il cliente che firma il Modulo di prenotazione o lo accetta versando un acconto a seguito della ricezione dell'itinerario tramite qualsiasi mezzo elettronico, di seguito denominato il "Cliente" (termine che comprende tutti i partecipanti che usufruiscono dei servizi di viaggio indicati nel Modulo di prenotazione). Le presenti condizioni generali di prenotazione si applicano in egual misura al Cliente e a tutte le persone indicate nella prenotazione del Cliente. Nel momento in cui effettua una prenotazione, il Cliente garantisce di avere il potere di accettare, e di accettare effettivamente per conto del Cliente, le presenti condizioni generali di prenotazione e, qualora il Cliente sia una persona giuridica, che la persona che firma/accetta il Modulo di prenotazione è debitamente autorizzata a richiedere servizi alla Società per conto del Cliente. Nessun dipendente o agente della Società ha il potere di modificare i presenti Termini e Condizioni. Nelle presenti Condizioni, il termine "Vacanze" comprende tutti i servizi prenotati dal Cliente. Il Contratto tra la Società e il Cliente è disciplinato, interpretato e applicato in conformità alle leggi della Repubblica Federale di Germania ed è soggetto alla giurisdizione dei tribunali di Duisburg, Germania.
Clausola di accettazione digitale / consenso elettronico: l'accettazione dell'itinerario, della fattura, del link di pagamento, della conferma di prenotazione o dei termini e condizioni tramite e-mail, WhatsApp, SMS o altra comunicazione elettronica, oppure il pagamento relativo alla prenotazione, costituisce accettazione valida e vincolante del presente Contratto.
Prestiamo ragionevole cura nella preparazione del catalogo, del listino prezzi, delle pagine web e degli altri documenti, nonché nella descrizione dei servizi ivi contenuti. Tuttavia, non siamo responsabili di eventuali errori tipografici/di stampa. Inoltre, i cataloghi possono essere stampati con diversi mesi di anticipo e il loro contenuto potrebbe non essere sempre completamente aggiornato. Qualsiasi catalogo fornito dalla Società è valido per un determinato periodo di tempo; pertanto il Cliente è tenuto a verificare sempre con la Società la validità del catalogo prima di fare affidamento sul suo contenuto. Le foto di pasti/visite turistiche/strutture sono puramente indicative e possono differire dai pasti/luoghi effettivi. Le distanze tra le località e le temperature sono approssimative e possono variare in base al viaggio, alle condizioni stradali e ai cambiamenti climatici. Può essere necessario prenotare hotel lontani dalle zone centrali. Tutte le informazioni fornite nel catalogo provengono dai nostri fornitori di fiducia, ma non possono essere garantite al 100% e possono talvolta essere soggette a modifiche. I consulenti di viaggio professionisti della Società si impegneranno a tenere il Cliente pienamente informato di eventuali modifiche il prima possibile.
La Società si riserva il diritto di alterare, emendare, cambiare o modificare il pacchetto turistico, i servizi e gli itinerari prima o durante il tour. La Società compirà ogni ragionevole sforzo per comunicare tempestivamente al Cliente tali modifiche/eventi con sufficiente anticipo, al momento della prenotazione o prima della partenza del tour. Qualora tali modifiche/eventi si verifichino durante il tour, il nostro accompagnatore o il rappresentante locale o commerciale informerà il Cliente delle modifiche sul posto e la Società chiede la piena collaborazione del Cliente nell'accettare tali modifiche dovute alle circostanze. Pertanto, nessun reclamo del Cliente relativo a modifiche dell'itinerario/dei servizi che la Società sia costretta ad apportare sarà preso in considerazione, né durante né dopo il tour. Tali modifiche possono rendersi necessarie per una migliore gestione dell'itinerario o a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, quali eventi di forza maggiore, scioperi, fiere, festival, eventi sportivi, condizioni meteorologiche, problemi di traffico, overbooking di hotel/voli, cancellazione/deviazione di voli o treni, chiusura di un luogo di interesse turistico o accesso limitato allo stesso, code, sovraffollamento, restrizioni pubbliche ecc. In generale, cerchiamo di evitare le date in cui in determinate città si svolgono grandi fiere, esposizioni, Olimpiadi ecc. e altri eventi, poiché gli hotel sono al completo con diversi anni di anticipo. Se dovete viaggiare in tali date, potrebbe essere necessario soggiornare in hotel alternativi o in hotel situati in altre città.
L'itinerario è rigorosamente vincolato agli orari e può essere modificato, emendato o adeguato a esclusiva discrezione di Switrus GmbH per esigenze operative o a causa di ritardi del cliente, compresi arrivi e partenze anticipati o posticipati. Eventuali servizi, prestazioni incluse o visite turistiche persi di conseguenza si intendono decaduti, senza alcun diritto a rimborso o indennizzo.
Una prenotazione può essere effettuata presso l'ufficio della Società a Duisburg, Germania (telefono +49 1577 0994122, e-mail reservation@switrus.de), oppure tramite il consulente di viaggio della Società o l'agente di viaggio del Cliente, da un cliente di età pari o superiore a 18 anni che presenti un Modulo di prenotazione compilato e firmato unitamente all'acconto richiesto o al pagamento integrale. La prenotazione per Clienti di età inferiore a 18 anni deve essere effettuata dai loro genitori/tutori legali, dai quali i minori devono essere accompagnati al momento del viaggio. Una prenotazione si intende accettata dalla Società solo quando questa emette la conferma, subordinatamente alla disponibilità dell'alloggio, dei voli e degli altri servizi pertinenti. La prenotazione è soggetta alle politiche e alle condizioni del relativo fornitore e si considera confermata solo una volta pagata integralmente; se accettate i termini e le condizioni indicati nell'Itinerario, è sufficiente effettuare il pagamento. Il cambio di gruppo non è consentito nei 90 giorni lavorativi precedenti la data del viaggio.
Tutti i prezzi sono da intendersi puramente indicativi, soggetti a disponibilità e a condizioni speciali durante i periodi di alta stagione (ad es. festività come Natale, Capodanno ecc.) e possono essere ritirati o modificati senza preavviso. Il Cliente sarà pienamente informato del prezzo e dell'itinerario definitivo al momento della prenotazione. Il prezzo è garantito solo una volta che il Cliente ha effettuato il pagamento integrale. I prezzi indicati sono soggetti a modifiche. I prezzi sono espressi in EUR. Il prezzo del tour è soggetto ad aumenti senza preavviso e la relativa differenza sarà riscossa in aggiunta prima della partenza. Le variazioni di prezzo possono verificarsi a causa di circostanze al di fuori del controllo della Società che aumentano il costo del prodotto o del servizio. Tali fattori comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fluttuazioni valutarie sfavorevoli, supplementi carburante, tasse e aumenti delle tariffe aeree. Qualsiasi ulteriore aumento della tariffa aerea dovuto a un aumento del prezzo del carburante, a modifiche delle normative governative, a tasse ecc. applicate dalla compagnia aerea, nonché a modifiche delle normative governative, tasse ecc. applicate dal consolato, sarà a carico del Cliente. Si consiglia al cliente di contattare il proprio consulente/rappresentante commerciale di Switrus GmbH per conoscere i prezzi aggiornati. Il prezzo di qualsiasi Vacanza prenotata comprende esclusivamente le voci specificate nel Modulo di prenotazione. Salvo diversa indicazione, non comprende le voci di natura personale, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, assicurazione di viaggio, trasferimenti aeroportuali, pasti, escursioni facoltative, passaporto, visti, culle e cibo per neonati, lavanderia, servizio in camera ed extra alberghieri (comprese le tariffe per check-in anticipato/check-out posticipato), parcheggio dell'hotel (ove applicabile), mance o tasse. Il Cliente è tenuto a versare un acconto al momento della prenotazione. Nessun acconto è rimborsabile, salvo per motivi imputabili esclusivamente alla Società. Il saldo deve essere versato entro e non oltre quattro settimane prima della partenza, salvo diversa indicazione. Alcune tariffe aeree o servizi devono essere pagati integralmente al momento della prenotazione. Se il Cliente non è in grado di pagare il saldo entro la data di scadenza, la Società si riserva il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal Cliente, nel qual caso si applicherà la Politica di cancellazione descritta di seguito. Se, per qualsiasi motivo, una prenotazione non viene accettata dalla Società, tutte le somme versate dal Cliente per tale prenotazione saranno rimborsate e la Società non avrà alcuna ulteriore responsabilità nei confronti del Cliente. Si precisa che tutti i pagamenti devono essere effettuati esclusivamente sul conto ufficiale di Switrus GmbH. La Società non sarà in alcun caso responsabile per importi trasferiti su qualsiasi altro conto. Se qualcuno vi chiede di trasferire fondi su un conto diverso, segnalatelo immediatamente a: reservation@switrus.de
| Voce | Tempistica | Oneri |
|---|---|---|
| Diritti di servizio e acconto per il pacchetto e il blocco dei posti | Entro 2–3 giorni dalla conferma | Non rimborsabile |
| Secondo pagamento | Prima della pratica del visto | Parzialmente non rimborsabile, come indicato nella conferma di prenotazione |
| Saldo | 60 giorni prima della data del viaggio o al rilascio del visto, a seconda di quale evento si verifichi per primo | Pagamento integrale (rimborsabile solo in caso di rifiuto del visto) |
È improbabile che la Società debba apportare modifiche a una prenotazione da essa accettata. Tuttavia, talvolta, a causa di un cambiamento delle circostanze, è necessario apportare modifiche. La Società si riserva il diritto di modificare o annullare il tour da voi prenotato, senza obbligo di motivazione. Tale modifica o annullamento può essere dovuto a circostanze al di fuori del nostro controllo. In tali casi, vi offriremo date/tour alternativi oppure avrete la possibilità di viaggiare come viaggiatori individuali, non nell'ambito del tour originale, e gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente. Se la data/il tour alternativo non è accettabile o non desiderate viaggiare come viaggiatori individuali, vi rimborseremo l'importo da voi versato, senza interessi e previa detrazione di eventuali costi da noi sostenuti per vostro conto, entro un periodo di 120 giorni dalla data della modifica o dell'annullamento, secondo la politica di cancellazione riportata di seguito. Tuttavia, non saremo responsabili né tenuti a corrispondere alcun indennizzo, risarcimento o danno consequenziale, né a rimborsare altre spese da voi sostenute. In qualsiasi circostanza, gli oneri sostenuti per il costo dei biglietti aerei e del visto del cliente, nonché i diritti di servizio/l'acconto, non sono rimborsabili. Si prega di notare che, qualora tutti i servizi siano stati utilizzati senza optare per il rimborso, non saranno presi in considerazione reclami relativi agli stessi dopo la conclusione del tour.
Se il Cliente desidera modificare la propria prenotazione, la Società si impegnerà ad accogliere tali modifiche. In tali casi si applicheranno le penali di cancellazione previste dalla Politica di cancellazione della Società riportata di seguito, che potrà essere modificata di volta in volta a discrezione della Società.
Qualora la compagnia aerea, gli hotel, il fornitore o qualsiasi Paese modifichino le norme e i regolamenti, impongano regolamenti e restrizioni, annullino o riprogrammino i servizi oppure limitino l'accesso in qualsiasi situazione in un aeroporto, hotel o punto di ingresso o di imbarco, in relazione a norme della compagnia aerea, norme COVID, norme dell'hotel, norme del fornitore, norme aeroportuali, norme del Paese, norme di imbarco e qualsiasi norma e regolamento vigente in aeroporti, punti di ingresso e hotel, Switrus GmbH non ha alcuna responsabilità, in nessuna situazione, in aeroporto, presso la compagnia aerea, il fornitore o gli hotel, e il passeggero dovrà sostenere tutte le spese aggiuntive rispetto al costo del pacchetto.
| Voce | Tempistica | Oneri / penale |
|---|---|---|
| Costo del pacchetto turistico | Più di 30 giorni prima della partenza | Acconto non rimborsabile |
| Costo del pacchetto turistico | Entro 30 giorni dalla partenza | Non rimborsabile |
| Biglietto aereo | Più di 30 giorni prima della partenza | Secondo la politica della compagnia aerea |
| Biglietto aereo | Entro 30 giorni dalla partenza | Non rimborsabile |
| Spese per visto e appuntamento | — | Non rimborsabile |
| Assicurazione | — | Non rimborsabile |
| Diritti di servizio e acconto per il pacchetto e il blocco dei posti | — | Non rimborsabile |
Oltre a quanto sopra, in qualsiasi circostanza gli oneri sostenuti per biglietto aereo, autobus e hotel del cliente non sono rimborsabili. Durante i periodi di alta stagione (ad es. eventi speciali, festività, esposizioni ecc.) le politiche di cancellazione possono differire da quanto sopra indicato. Per tutte le destinazioni si applicano politiche di cancellazione speciali nei periodi di Natale, vacanze estive, fine settimana e Capodanno. Tali politiche saranno comunicate al momento della prenotazione. Possono esservi determinate compagnie aeree, hotel, tour, crociere e pacchetti per i quali la politica di cancellazione e le penali applicabili differiscono da quelle sopra descritte. Qualsiasi modifica della politica di cancellazione e/o delle penali sarà comunicata al Cliente al momento della prenotazione. La Società non sarà tenuta ad alcun rimborso per biglietti compresi nel pacchetto non utilizzati a causa di ritardi dovuti al traffico o di ritardi nel viaggio, né per biglietti di attrazioni chiuse o non aperte, chiuse per maltempo o per lavori di ristrutturazione. Entro 30 giorni dalla partenza il costo del pacchetto non è rimborsabile.
È responsabilità del Cliente procurarsi un passaporto valido per i viaggi internazionali; molti Paesi richiedono una validità di almeno 6 mesi dalla data di rientro. Il Cliente deve assicurarsi e verificare presso le autorità competenti di essere in possesso di passaporti, visti, permessi di rientro e certificati di vaccinazione validi, conformi ai requisiti delle autorità di immigrazione e delle altre autorità governative. Eventuali multe, sanzioni, pagamenti o spese sostenuti a causa della non conformità di tali documenti ai requisiti di dette autorità saranno di esclusiva responsabilità del Cliente. La Società non sarà responsabile per alcun disagio, spesa, perdita o danno di qualsiasi tipo eventualmente subito dal Cliente a causa del mancato ottenimento o della mancata presentazione di tali documenti, o del loro smarrimento.
Il personale della Società è a disposizione per fornire, al meglio delle proprie conoscenze, informazioni in merito a visti, passaporti e altri documenti di viaggio richiesti per i viaggi internazionali (“Requisiti di viaggio”) e la Società può assistere il Cliente nell'ottenimento dei visti (si applicano diritti di servizio). Il Cliente riconosce che le norme e i regolamenti di qualsiasi Paese possono cambiare di volta in volta e che la Società non è responsabile per le informazioni fornite in merito ai Requisiti di viaggio. I documenti di viaggio non possono essere consegnati ad altre persone qualora li abbiamo ricevuti dal consolato perché avete indicato l'indirizzo della Società per la consegna o per qualsiasi altro motivo, e il cliente deve ritirarli personalmente presso la filiale interessata; Switrus non sarà responsabile qualora non li ritiriate personalmente e non provvederemo in alcun modo a consegnarli altrove, poiché Switrus non è autorizzata né responsabile della gestione dei passaporti. Tutti i biglietti aerei devono essere emessi a nome del titolare del passaporto/documento d'identità con foto. Un nome errato su una prenotazione può comportare l'impossibilità di utilizzare tale prenotazione e il suo annullamento. È responsabilità del Cliente esaminare attentamente la propria documentazione di viaggio e comunicare immediatamente alla Società eventuali errori nei nomi, nelle date o negli orari. È responsabilità del Cliente ritirare tutti i documenti di viaggio presso la Società prima del viaggio. Il Cliente deve contattare il proprio consulente di viaggio presso Switrus GmbH per sapere quando i documenti di viaggio saranno pronti per il ritiro.
Per i dettagli relativi al numero di pasti serviti nei tour di gruppo o individuali, si prega di fare riferimento all'itinerario riportato nel catalogo o sul nostro sito web. I pasti nei tour di gruppo saranno serviti secondo quanto prenotato in anticipo o secondo la disponibilità lungo il percorso. La colazione è gratuita ed è fornita direttamente dall'hotel; Switrus non ha alcun controllo sulla qualità, sulla quantità, sul menu o sull'orario del servizio di colazione. Il pranzo e/o la cena, ove inclusi, saranno generalmente forniti come pasti a buffet indiani composti da riso, naan/roti, un piatto vegetariano, un piatto non vegetariano e un dessert, oppure come pasti locali quali hamburger, pizza, pasta, pollo e patatine, fish and chips, insalate, pollo fritto ecc. Switrus non offre cucina tipica locale autentica in nessun tour. A differenza delle compagnie aeree, non possiamo gestire richieste di pasti speciali né garantire diete speciali. Qualsiasi richiesta di questo tipo è interamente a discrezione dei rispettivi fornitori di servizi. Non garantiamo pasti speciali, orari speciali per i pasti né soste aggiuntive per neonati, bambini o passeggeri con condizioni mediche quali diabete, problemi di colesterolo, ipertensione, esigenze alimentari giainiste o qualsiasi altra restrizione alimentare. Non possiamo inoltre garantire la quantità di cibo, poiché questa è stabilita a esclusiva discrezione del fornitore del servizio. Agli ospiti con particolari esigenze alimentari o mediche, o a coloro che viaggiano con neonati o bambini piccoli, si consiglia vivamente di optare per tour personalizzati. In tali casi i tour di gruppo in pullman non sono consigliati. Tuttavia, Switrus si riserva il diritto di modificare o cambiare l'organizzazione dei pasti qualora le circostanze lo richiedano.
Neonato: 0-23 mesi (tariffa senza letto disponibile) Bambino: da 2 a 11 anni (tariffa senza letto disponibile per un massimo di 1 bambino per camera, ma secondo la politica dell'hotel) Adulto: da 11 anni in su (la tariffa senza letto non è possibile)
La Società seleziona gli hotel per il vostro soggiorno in località che offrono comfort e un buon rapporto qualità-prezzo. Per vari motivi, ad esempio per ridurre il tempo complessivo di viaggio in pullman del giorno successivo o per esigenze di costo, gli hotel possono essere scelti lontano dal centro città. A differenza di altri Paesi, la maggior parte degli hotel in Europa non dispone di aria condizionata/ascensori o ventilatori. Sono forniti servizi moderni quali bagni privati con doccia/vasca. Non possiamo garantire la disponibilità di camere adiacenti/comunicanti/per non fumatori/sullo stesso piano ecc. Gli hotel in Europa possono disporre o meno del servizio in camera. L'orario di check-in in hotel è generalmente alle 14:00 e quello di check-out alle 12:00. Tali orari sono soggetti a modifiche di volta in volta. Se durante il tour desiderate una modifica della sistemazione in camera, questa sarà soggetta a disponibilità e dovrete pagare gli eventuali supplementi applicabili. Si informa che gli hotel in Europa e in Estremo Oriente hanno spesso camere più piccole rispetto alle strutture di altre regioni. Presso Switrus, la scelta degli hotel non si basa sulla classificazione a stelle, ma sulla funzionalità rispetto all'itinerario e sulla vicinanza ai luoghi principali. È importante notare che le opzioni alberghiere, così come la loro classificazione a stelle, possono variare da Paese a Paese e sono soggette a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. Switrus non garantisce che gli hotel indicati nell'itinerario o pubblicizzati nel pacchetto rimangano gli stessi o mantengano la stessa classificazione a stelle. Ci riserviamo il diritto di modificare la sistemazione alberghiera in qualsiasi fase del tour, compresi i tour in corso, al fine di garantire flessibilità operativa. Tali modifiche possono essere apportate indipendentemente dalla classificazione a stelle pubblicizzata, e Switrus privilegia la praticità e l'idoneità rispetto a una classificazione a stelle fissa. La colazione gratuita è servita nella maggior parte degli hotel in cui la Società ha organizzato il soggiorno. La colazione sarà continentale e comprende tè, caffè, cereali, succo, pane, burro, marmellata e uova calde. La Società non ha alcun ruolo nella definizione del menu della colazione e non possiamo modificare nulla, poiché è stabilito dai rispettivi hotel. Per garantire un coordinamento efficiente e mantenere l'armonia del gruppo, la colazione per gli ospiti in gruppo può essere organizzata in una sala separata o in un'area dedicata. Ciò consente di distinguere le sistemazioni di gruppo da quelle dei normali clienti FIT (Free Independent Traveler, viaggiatori individuali indipendenti) ed evita inutili affollamenti nelle ore di punta. A tal fine, tutti i partecipanti al gruppo sono tenuti a consumare la colazione rigorosamente entro la fascia oraria comunicata dall'hotel.
Qualora prenotiate in camera singola, dovrete pagare un supplemento singola, a meno che un altro partecipante al tour non sia disposto a condividere la vostra camera. Sarete inoltre tenuti a pagare il supplemento singola se, avendo inizialmente prenotato in camera condivisa, doveste successivamente occupare la camera in uso singolo perché il compagno di camera previsto ha rinunciato al tour per qualsiasi motivo oppure perché voi e/o il vostro compagno di camera non desiderate più condividere la camera. Si noti che il supplemento singola sarà addebitato in tutti i casi in cui una prenotazione in camera condivisa debba essere trasformata in prenotazione in camera singola, compresi i seguenti: (i) il compagno di camera previsto era stato individuato da voi; (ii) il compagno di camera previsto era stato individuato da noi per voi; (iii) non è stato trovato alcun compagno di camera disponibile per voi. Un Cliente che viaggia da solo, senza famiglia, dovrà condividere una camera doppia o tripla (con letto aggiunto pieghevole) a seconda della prenotazione. Qualora non siano disponibili sistemazioni in camera doppia o tripla condivisa, il Cliente dovrà pagare il supplemento singola con un costo aggiuntivo.
Una camera doppia dispone di un unico letto queen-size oppure di due letti separati. Se richiedete una camera con letto queen-size, questa sarà fornita in base alla disponibilità, poiché la maggior parte delle camere d'albergo in Europa e in Estremo Oriente è dotata di due letti separati. In caso di indisponibilità di una camera con letto queen-size, verrà assegnata una camera con due letti separati.
Raccomandiamo un massimo di sole tre persone per camera. Le camere triple di solito non sono più grandi delle camere doppie e il terzo letto è spesso un letto pieghevole o una brandina collocati in una camera doppia. La camera tripla è soggetta a disponibilità.
Un bambino in viaggio per il quale è stata pagata la tariffa 'senza letto' non ha diritto a un letto separato in hotel. Qualora per il bambino sia stata pagata la tariffa 'con letto' e decidiate di non usufruire di tale servizio durante il tour, non avrete diritto ad alcun rimborso. Qualora durante il tour decidiate di richiedere un letto aggiuntivo per il bambino prenotato con tariffa 'senza letto', questo sarà fornito in base alla disponibilità e sarete tenuti a pagare direttamente all'hotel interessato l'eventuale importo aggiuntivo richiesto.
Switrus GmbH si riserva il diritto di cambiare, modificare o sostituire la/le compagnia/e aerea/e pubblicizzata/e, confermata/e o pagata/e dal cliente. Tale diritto comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, modifiche della/delle tratta/e, delle date di viaggio, della rotta, del/dei punto/i di imbarco e della/delle destinazione/i di arrivo, e i clienti dovranno raggiungere tali località o partire da esse a proprie spese. Tali modifiche possono rendersi necessarie a causa di fattori quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il raggiungimento del numero minimo di partecipanti del gruppo, posti bloccati o non disponibili, esigenze operative, decisioni delle compagnie aeree, vincoli logistici o disponibilità nell'ambito del budget approvato per il tour. Tali modifiche possono essere attuate senza preavviso al cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali modifiche saranno esclusivamente a carico del cliente. Tali adeguamenti sono attuati per garantire l'efficienza ottimale e la soddisfazione complessiva dei nostri clienti in merito alla loro organizzazione di viaggio. Inoltre, è importante notare che le compagnie aeree possono, a loro discrezione, modificare, cancellare o riprogrammare i voli in conformità alle proprie politiche, spesso senza preavviso; tali adeguamenti imprevisti sono al di fuori del nostro controllo; tuttavia, Switrus GmbH si impegna a gestire tali modifiche offrendo le migliori date, tratte e itinerari rivisti disponibili in base al nuovo operativo della compagnia aerea. I clienti saranno tempestivamente informati di qualsiasi modifica significativa e ci impegniamo a ridurre al minimo ogni disagio proponendo alternative adeguate in tempi brevi. Inoltre, in caso di modifica dell'operativo o di ritardo del volo da parte della compagnia aerea, l'itinerario potrà cambiare di conseguenza in base alle circostanze, e gli altri ospiti che si uniscono al tour con un proprio biglietto aereo o con il biglietto aereo acquistato tramite Switrus dovranno provvedere autonomamente, a proprie spese, a raggiungere il gruppo secondo l'itinerario rivisto, nel luogo in cui inizia il tour; la Società non sosterrà alcuna spesa aggiuntiva al riguardo. Il nostro obiettivo principale è garantire ai nostri clienti un'esperienza di viaggio fluida e piacevole. Prenotando con Switrus GmbH, i clienti riconoscono e accettano che le modifiche ai servizi aerei sono una possibilità e acconsentono alle misure da noi adottate per gestire tali modifiche. Vi assicuriamo che viene compiuto ogni sforzo per comunicare e attuare gli adeguamenti con il minimo disagio per i programmi di viaggio dei nostri Clienti.
I richiedenti devono recarsi personalmente presso il VFS Facility Center per la presentazione dei documenti, poiché la raccolta dei dati biometrici è obbligatoria per il Regno Unito e l'Europa, o secondo quanto richiesto dal Paese di destinazione. Previo versamento dell'acconto non rimborsabile, Switrus GmbH fornirà la necessaria conferma del pacchetto, comprendente conferma dell'hotel, conferme della compagnia aerea, conferma del posto in pullman, itinerario, appuntamento online presso VFS e assicurazione per la pratica del visto. Il richiedente deve gestire autonomamente la propria domanda e la pratica del visto direttamente con il Consolato e VFS; Switrus GmbH non ha alcuna responsabilità in caso di rifiuto del VISTO. Qualora non siano disponibili appuntamenti online, i richiedenti potrebbero dover ricorrere ai servizi VAYD a proprie spese. Switrus GmbH non è responsabile di eventuali commissioni aggiuntive oltre alla normale tassa per il visto, compresi i costi per i servizi premium presso VFS. I richiedenti devono presentarsi al VFS Centre entro l'orario dell'appuntamento, poiché in caso di ritardo l'accesso potrebbe essere negato. La gestione e l'approvazione del visto sono a esclusiva discrezione del consolato e Switrus GmbH non è responsabile di eventuali rifiuti. Tutti i pagamenti a VFS o al consolato non sono rimborsabili e Switrus GmbH non rimborserà tali spese. I diritti di servizio/l'acconto per il pacchetto e il blocco dei posti versati a Switrus GmbH non sono rimborsabili in nessun caso. Qualora sia richiesto un colloquio personale presso il consolato, i richiedenti devono presentarsi a proprie spese.
Il rilascio o il rifiuto del visto, i tempi di elaborazione, l'obbligo di colloquio e l'autorizzazione all'ingresso sono a esclusiva discrezione dell'Ambasciata/del Consolato/delle Autorità di immigrazione competenti. La Società non garantisce nessuno degli elementi sopra indicati. Tutti i pagamenti a VFS o al consolato non sono rimborsabili e la Società non rimborserà tali spese. Il Cliente conferma che tutti i documenti, la documentazione finanziaria, le prove di impiego, i precedenti di viaggio e le dichiarazioni presentati ai fini del visto o del viaggio sono autentici, accurati e leciti. La Società non sarà responsabile per rifiuti, espulsioni, sanzioni o conseguenze legali derivanti da informazioni false, incomplete o fuorvianti fornite dal Cliente.
GESTIONE DEI DOCUMENTI: il Cliente acconsente alla raccolta, alla conservazione e alla condivisione dei dati personali e dei documenti di viaggio con ambasciate, consolati, compagnie aeree, hotel, assicuratori e fornitori per finalità di prenotazione e per finalità operative legate al viaggio. La Società adotterà ragionevole cura nella gestione di tali documenti e informazioni
Le seguenti norme sono rigorosamente disciplinate dalle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tempi di guida e di riposo, principalmente ai sensi del Regolamento UE (CE) n. 561/2006 e dell'accordo AETR, giuridicamente vincolanti in tutti i paesi europei.
• Ai sensi del Regolamento UE (CE) n. 561/2006, il tempo di lavoro massimo di un conducente è di 12 ore al giorno.
• Il tempo di guida massimo è di 9 ore al giorno, in conformità all'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 561/2006.
Dopo 4,5 ore di guida continuativa, il conducente deve effettuare una pausa minima di 45 minuti.
• Per i conducenti è obbligatorio un periodo di riposo giornaliero di 11 ore consecutive, come stabilito dall'articolo 8 del Regolamento (CE) n. 561/2006.
• Ai conducenti è vietato per legge guidare oltre i limiti sopra indicati. Qualsiasi violazione comporta pesanti sanzioni, la sospensione della patente e il sequestro del veicolo ai sensi del diritto UE.
• I passeggeri devono indossare sempre le cinture di sicurezza e non è loro consentito spostarsi all'interno del pullman mentre il veicolo è in movimento, come previsto dalle norme UE sulla sicurezza stradale.
• I passeggeri devono assicurarsi che il pullman sia mantenuto pulito e privo di danni. Gettare rifiuti o causare danni all'interno del pullman non è consentito ai sensi del contratto di noleggio del pullman e delle leggi locali in materia di trasporti.
• La mancia minima obbligatoria per l'autista è di EUR 3 a persona al giorno, secondo gli standard del settore europeo del trasporto in pullman e gli accordi contrattuali.
• Al/ai passeggero/i interessato/i verrà addebitata una penale minima di EUR 50 per presentazione tardiva, poiché i ritardi possono comportare per l'autista il superamento illegale delle ore di guida consentite.
• Il rigoroso rispetto degli orari di presentazione è essenziale. Gli itinerari sono pianificati in modo serrato e il completamento del tour è possibile solo nel rispetto delle normative UE LDC (tempi di guida e di riposo). Gli autisti non sono autorizzati per legge a superare le ore di guida e possono interrompere immediatamente i servizi qualora vi siano costretti.
• In base alle leggi europee sui trasporti, i conducenti di veicoli adibiti al trasporto passeggeri possono operare solo entro orari di lavoro regolamentati. Qualsiasi passeggero che arrivi in ritardo dovrà provvedere autonomamente al proprio trasporto per raggiungere il successivo punto di raccolta previsto.
• La maggior parte dei pullman non dispone di prese di ricarica. Si consiglia ai passeggeri di portare con sé un power bank personale.
• Il Wi-Fi non è disponibile sul pullman, salvo ove espressamente indicato.
• È severamente vietato consumare all'interno del pullman cibi che possano versarsi. Il consumo di alcolici è assolutamente vietato all'interno del pullman, in conformità alle norme europee sulla sicurezza stradale e alle disposizioni assicurative.
• A causa delle restrizioni imposte dalle autorità municipali e cittadine ai pullman privati nei centri urbani di tutta Europa, la maggior parte delle visite turistiche si svolgerà a piedi. Il Tour Manager farà scendere i passeggeri il più vicino possibile, nei limiti consentiti dalla legge.
• In base alla politica della compagnia di pullman e alle norme igieniche UE, la toilette del pullman non può essere utilizzata nei tour della durata superiore a un giorno.
Il Cliente sarà l'unico ed esclusivo responsabile dell'organizzazione del trasporto tra l'aeroporto e l'hotel e del sostenimento di tutti i relativi costi, spese e responsabilità nei casi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, arrivo anticipato, arrivo in ritardo, presentazione tardiva, partenza anticipata, partenza posticipata, trasferimenti persi, modifiche degli orari dei voli o qualsiasi scostamento dal programma confermato dell'itinerario di gruppo. La Società fornirà i servizi di trasferimento dall'aeroporto all'hotel e dall'hotel all'aeroporto rigorosamente in conformità al programma confermato dell'itinerario di gruppo e unicamente nell'ambito dello spostamento di gruppo previsto. In nessun caso la Società organizzerà o fornirà trasferimenti separati, privati, personalizzati o fuori programma.
Gli orari standard programmati per i trasferimenti di gruppo sono i seguenti: trasferimento dall'aeroporto all'hotel: ore 20:30; trasferimento dall'hotel all'aeroporto: ore 18:30. Tali servizi di trasferimento saranno effettuati una sola volta per ciascun giorno programmato e sono subordinati a una partecipazione minima di venticinque (25) passeggeri che viaggiano insieme come parte del gruppo. I Clienti sono tenuti a coordinare e confermare in anticipo gli orari di presentazione con il Tour Leader assegnato o con il Team Operativo della Società. Qualora il Cliente non si presenti entro l'orario prescritto o arrivi/parta al di fuori degli orari di trasferimento previsti, il Cliente dovrà provvedere autonomamente al trasporto a proprie spese e sotto la propria responsabilità. La Società non sarà responsabile né risponderà di alcuna perdita, danno, disagio, ritardo, spesa o pretesa diretta, indiretta, incidentale, consequenziale, finanziaria, operativa o personale derivante da o connessa a: qualsiasi scostamento dal programma dell'itinerario prescritto; ritardi, cancellazioni o riprogrammazioni dei voli o coincidenze perse; il mancato rispetto da parte del Cliente degli orari di presentazione; l'indisponibilità dei servizi di trasferimento di gruppo a causa di un numero insufficiente di passeggeri; oppure qualsiasi trasporto organizzato autonomamente dal Cliente. Il Cliente riconosce e accetta espressamente che la Società non prenderà in considerazione alcuna richiesta di rimborso, indennizzo, rimborso spese o altra pretesa in relazione alle circostanze sopra indicate.
La Società agisce esclusivamente in qualità di intermediario per vari prodotti legati ai viaggi e intrattiene ampi rapporti con numerosi fornitori di servizi di trasporto, alloggio e altri servizi, quali compagnie aeree, operatori di autobus, operatori ferroviari e di crociere, albergatori e qualsiasi soggetto che fornisca beni o servizi in relazione alla prenotazione del Cliente. L'obbligo della Società nei confronti del Cliente consiste nell'effettuare prenotazioni di viaggio per il Cliente presso i fornitori di servizi turistici scelti dal Cliente. La Società presterà la dovuta diligenza nella selezione di fornitori di servizi affidabili, ma la Società non è essa stessa un fornitore di servizi di viaggio e non ha alcun controllo né alcuna responsabilità sui servizi forniti da terzi. Tutte le prenotazioni sono effettuate per conto del Cliente nel rispetto dei termini e delle condizioni, comprese le condizioni di trasporto e le limitazioni di responsabilità, imposti da tali fornitori di servizi. Su richiesta, la Società fornirà al Cliente copia dei termini e delle condizioni del fornitore di servizi interessato. Nei limiti consentiti dalla legge, né la Società né alcuna delle sue società collegate, dei suoi amministratori, dipendenti o agenti accettano alcuna responsabilità contrattuale, extracontrattuale o di altra natura per lesioni, danni, perdite (comprese le perdite consequenziali), ritardi, spese aggiuntive o disagi causati direttamente o indirettamente da atti, omissioni o inadempimenti, colposi o meno, di fornitori terzi sui quali la Società non ha alcun controllo diretto, da cause di forza maggiore o da qualsiasi altro evento che esuli dal controllo della Società o che non possa essere evitato con la ragionevole diligenza da parte della Società. Il trasporto aereo, marittimo, ferroviario e stradale è soggetto a varie Convenzioni internazionali che limitano la responsabilità dei vettori. Le Convenzioni internazionali che possono trovare applicazione includono, a titolo esemplificativo: per i viaggi aerei internazionali, la Convenzione di Varsavia del 1929 (e successive modifiche) o la Convenzione di Montréal del 1999; per i viaggi in treno, la Convenzione di Berna del 1961; per il trasporto marittimo, la Convenzione di Atene del 1974; per il trasporto su strada, la Convenzione di Ginevra del 1973; e per gli alberghi, la Convenzione di Parigi del 1962. Il trasporto aereo dei passeggeri e dei loro bagagli è inoltre soggetto alle Condizioni di trasporto del vettore interessato. Se, a ragionevole giudizio della Società o del fornitore di qualsiasi parte dei servizi a cui si riferisce la prenotazione del Cliente, il comportamento del Cliente o di qualsiasi membro del suo gruppo risulta molesto, minaccioso o offensivo, provoca disagi non necessari o causa o è suscettibile di causare pericolo, danni, angoscia o turbamento, disturbo o fastidio ad altre persone o ai beni altrui, la Società può porre fine alle soluzioni di viaggio del Cliente senza alcuna responsabilità da parte della Società. Non verrà effettuato alcun rimborso e la Società non sosterrà alcuna spesa o costo derivante da tale cessazione.
CONDOTTA DEL CLIENTE E DIRITTO DI ALLONTANAMENTO Il Cliente dovrà comportarsi in modo lecito, disciplinato e rispettoso durante il tour e dovrà attenersi a tutte le istruzioni impartite dalla Società, dal tour manager, dal personale della compagnia aerea, dalle direzioni alberghiere, dagli operatori di trasporto e dalle autorità governative. La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare la prenotazione, negare l'imbarco, allontanare o porre fine alle soluzioni di viaggio di qualsiasi Cliente, in qualsiasi fase del viaggio o prima del viaggio, la cui condotta, il cui comportamento, le cui azioni o i cui modi siano ritenuti dalla Società o dai suoi rappresentanti offensivi, molesti, illeciti, in stato di ebbrezza, violenti, minacciosi, oltraggiosi, indecenti, pericolosi o pregiudizievoli per la sicurezza, il comfort, la salute, la comodità o il godimento degli altri passeggeri, del personale, dei fornitori o dello svolgimento del tour. In tali circostanze, la Società non avrà alcuna responsabilità né alcun obbligo di fornire rimborsi, indennizzi, soluzioni di viaggio alternative, alloggio o risarcimenti di qualsiasi tipo, e tutti i costi aggiuntivi, le penali, le perdite o le spese che ne derivino saranno a carico esclusivo del Cliente. Il Cliente sarà inoltre responsabile di qualsiasi danno arrecato a beni, persone, hotel, veicoli, compagnie aeree o fornitori di servizi terzi a causa di tale condotta.
Il Cliente manleverà e terrà indenne la Società da qualsiasi perdita, danno e pretesa relativi a
1) la violazione da parte del Cliente di qualsiasi legge e regolamento
2) atti e/o omissioni del Cliente che causino danni a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, hotel, persone coinvolte nei servizi di viaggio ecc. È responsabilità del Cliente assicurarsi di essere idoneo a viaggiare e a partecipare a tutte le parti dei servizi che ha prenotato e intrapreso. Salvo quanto sopra indicato e quanto specificato altrove nei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione, la Società non avrà alcuna responsabilità legale nei confronti del Cliente per qualsiasi perdita o danno. Se la compagnia aerea, gli hotel, il fornitore o qualsiasi paese modificano le norme e i regolamenti, impongono regolamenti e restrizioni, cancellano o riprogrammano i servizi oppure limitano l'ingresso, in qualsiasi situazione, in aeroporti, hotel, punti di ingresso o punti di imbarco, in relazione a norme delle compagnie aeree, norme COVID, norme alberghiere, norme dei fornitori, norme aeroportuali, norme nazionali, norme di imbarco e qualsiasi norma e regolamento vigente in aeroporti, punti di ingresso e hotel, Switrus GmbH non ha alcuna responsabilità, in nessuna situazione, in aeroporto, in relazione alla compagnia aerea, al fornitore o agli hotel; il passeggero dovrà sostenere tutte le spese aggiuntive rispetto al costo del pacchetto.
Qualora il Cliente abbia un reclamo o una richiesta di rimborso relativi a qualsiasi aspetto della sua vacanza, questi devono essere segnalati immediatamente al rappresentante locale della Società, che farà tutto il possibile nel corso della vacanza. Tuttavia, se il problema non viene risolto, qualsiasi ulteriore reclamo o richiesta di rimborso dovrà essere presentato dal Cliente per iscritto al Servizio Clienti/Vendite della Società entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione della vacanza; in caso contrario, non potrà essere avanzata alcuna pretesa nei confronti della Società. Non è previsto alcun rimborso per i servizi non utilizzati. Può essere applicata una commissione amministrativa per il rimborso, indicata al momento della prenotazione.
In caso di controversia tra il Cliente e la Società, si applicherà la legge della Repubblica Federale di Germania. Il Cliente si sottomette irrevocabilmente e incondizionatamente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Duisburg, Germania, e rinuncia a qualsiasi diritto di opporsi a un'azione promossa dinanzi a tali tribunali/sedi giudiziarie. Il Cliente si impegna inoltre a non rilasciare osservazioni, commenti o dichiarazioni falsi, superflui, diffamatori o fuorvianti, né a produrre alcun contenuto, inclusi, a titolo esemplificativo, registrazioni audio, messaggi, post o video, su qualsiasi piattaforma o tramite qualsiasi mezzo di comunicazione, compresi i social media, che possa nuocere, danneggiare o pregiudicare la reputazione, l'avviamento o gli interessi commerciali della Società, prima del tour, durante il tour o dopo la sua conclusione. Il Cliente si impegna altresì a leggere attentamente e comprendere, prima della data del viaggio, i moduli di prenotazione, i termini e le condizioni, l'itinerario, il documento “da leggere prima di partire”, il regolamento del pullman, le istruzioni e tutti gli altri documenti forniti dalla Società. Qualsiasi accusa o dichiarazione diffamatoria resa dal Cliente nei confronti della Società o dei suoi rappresentanti che sia contraria o incoerente rispetto alle informazioni documentate fornite (inclusi, a titolo esemplificativo, fatture, itinerari, moduli di prenotazione, contratto, conferme e comunicazioni scritte) sarà considerata una violazione del contratto.
In caso di azioni diffamatorie, violazioni delle regole di condotta o diffusione di dichiarazioni false prive di prove, la Società si riserva il diritto di avviare le opportune azioni legali, sia civili che penali, e di chiedere il risarcimento dei danni, indennizzi e qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile di atti e/o omissioni relativi a uno qualsiasi dei suoi obblighi qualora tali atti e/o omissioni esulino dal suo controllo. La Società non sarà responsabile né risponderà di alcun ritardo, modifica, cancellazione, perdita, danno, spesa aggiuntiva o mancato adempimento di qualsiasi obbligo previsto dal presente Contratto derivante direttamente o indirettamente da un evento di forza maggiore. Per forza maggiore si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali straordinari, calamità naturali, inondazioni, terremoti, pandemie, epidemie, guerre, terrorismo, disordini civili, sommosse, turbamenti politici, provvedimenti governativi, restrizioni in materia di visti, restrizioni in materia di immigrazione, lockdown, scioperi, vertenze sindacali, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, cancellazioni o riprogrammazioni da parte delle compagnie aeree, guasti tecnici, chiusure delle frontiere o qualsiasi altra circostanza che esuli dal ragionevole controllo della Società. In tali circostanze, il Cliente sosterrà eventuali costi, oneri o spese aggiuntivi derivanti da tali eventi e non potrà pretendere dalla Società alcun indennizzo, risarcimento o rimborso.
In nessun caso la responsabilità della Società potrà eccedere i corrispettivi da essa addebitati al Cliente.
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni sia considerata nulla o invalida ai sensi di legge, le restanti disposizioni rimarranno comunque applicabili e vincolanti per le parti.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla modifica/cancellazione dell'orario del volo o da qualsiasi altra causa al di fuori del nostro controllo dovranno essere pagati direttamente e Switrus GmbH NON è responsabile di tali spese.
Il/La sottoscritto/a, in relazione al mio pacchetto turistico (il suddetto tour) prenotato tramite Switrus GmbH (di seguito denominata “Società”), con la presente dichiaro, mi impegno e confermo quanto segue:
Ho reso la presente dichiarazione volontariamente dopo averla letta e compresa, e mi impegno a rispettarla.
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| Size | Bust | Waist | Low Hip |
|---|---|---|---|
| XS | 32 | 24-25 | 33-34 |
| S | 34-35 | 26-27 | 35-36 |
| M | 36-37 | 28-29 | 38-40 |
| L | 38-39 | 30-31 | 42-44 |
| XL | 40-41 | 32-33 | 45-47 |
| 2XL | 42-43 | 34-35 | 48-50 |